オンラインにおけるユーザーの行動や感情をリアルタイムに解析。一人ひとりを強烈に可視化し、それぞれの人に合わせた体験を設計できる、顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装できる toB SaaS プロダクト「KARTE」と、そこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを展開しています。 ”1st Party Customer Data × リアルタイム × マルチチャネル” をワンストップで提供するデータ活用の新しいプラットフォームを目指しています。 KARTEプロダクトツアー : https://www.youtube.com/watch?v=C_zOA8wtNUY プレイド事業紹介 : https://plaid.co.jp/business/

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げるテックスタートアップです。 世界で爆発的に増え続ける多様で複雑なデータ。その価値を最大化するためには「人の創造性」が不可欠です。大規模で複雑な非構造データを「直感的に」人が扱えるようにすることで、人の柔軟なアイディアや感性をミックスしながら、「データと人の相互作用を起こし双方の価値を最大化すること」を目指します。 人の力によって生まれる新たなデータの価値を、さまざまな企業やサービスを通じて、一人ひとりの日々の体験や生活に還元していく。そうすることで自然とデータが社会を支えるインフラになる。私たちは、そんな世界を実現しようとしています。

働く場所 / 時間 / 経費 などの環境を「手段」と捉え、それらを柔軟に満たすことでプロダクトや事業に最大限集中できる環境設計をしています。発想の生まれる余白を作り、非線形の成長をするためには発想が重要です。環境をベストに維持するため戦略的休息や会社外での経験も大切にしています。 (期間を問わない有給休暇、承認レスの少額決済、副業可など) 複雑なルールやフローはブラックボックス化して自走を妨げ、スピードの阻害要因となります。メンバーの素早い判断と行動こそが事業を推進させると考え、プレイドではリスクを鑑みて要所は保守的に管理しつつ、そのほかは信頼をベースに設計することで、組織全体の推進力を高めています。シンプルで透明性の高い仕組みを作ることで、目的に最大限集中できるようにしています。

<< 仕事概要>> BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。 <<業務内容の一例>> - クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援 - データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進 - ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない） - 実施した施策の検証および打ち手の立案・実施（PDCAの推進） - CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化 - 上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント << 求める人物像>> - データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方 - 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方 - カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方 - 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方 <<必須要件>> - 下記より1つ以上当てはまる方 - クライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等） - マーケティング領域の経験 - マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎） - マーケティング領域のコンサルティング経験 - マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等） - マーケティングデータの定性・定量分析経験 - ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用） - 広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等） << 歓迎要件>> - KARTEの利用経験 - マーケティングオートメーション（MA）ツールの利用経験 - Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 - Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 - HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識 勤務地：本社（銀座） - 【変更の範囲】会社の定める場所 その他：【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり