ユーザーへ最高の感動体験を届ける！コアメンバーとして働くカスタマーサポート

trifa Inc.

東京

中途

言語を活かした仕事

Kana Masatoshi

代表取締役

Kentaro Nagai

Suda Momoko

Huang Hsiang Yun

デザイナー

滋賀大学2019卒学生時代にベトナムに行きオフショア開発を手掛けるSun Asterisk でインターン。帰国後チャットボット開発を行うZEALSにエンジニアインターンとしてジョイン。そのまま新卒として入社し、PM・海外開発拠点の責任者を経て2020年に株式会社ERAKEを創業。

なにをやっているのか

- 海外ポケットwifiはレンタルしたり持ち歩くのがめんどくさい。 - 現地でSIMを買うにも英語や現地の言葉を話さないといけなかったり、設定がうまくできるか心配。 - それでもできるだけ財布に負担がないようにしたい、、私達はそんな旅行者の為に、アプリ1つで簡単に海外でインターネットを使えるサービス「トリファ」を提供しています！リリースから1年、利用者も毎月増え続けながらユーザーからも沢山の嬉しい言葉を頂いており、今後は国内No1シェアになるためにサービス拡充を続けていきます。「海外に行くならトリファとパスポートだけ」そんな世界を私達と一緒につくりあげていきませんか？

なぜやるのか

ビジョン：MAKE A NEW ERA

【ビジョン】 Make a New Era ~新しい時代をつくる~ 【起業の背景】代表の嘉名が大学在学中アジアを巡った際に現地の学生との触れ合いの中で刺激を受け、もう一度日本から世界で活躍するグローバル企業を作りたいという思いから起業に至りました。【メッセージ】人は新しい人と出会い、新しい場所を訪れ、経験したことない価値観に触れた時に大きく成長します。それは海外旅行かもしれませんし、海外留学かもしれません。ただ、自分の国を一度離れてみるという体験こそが重要だと感じています。私達はそんなこれから日本を旅立つ人達をサポートできるサービスを作り続けたいと思っています。

どうやっているのか

業務だけでなく、社内のコミュニケーションを活性化させるためのイベントも沢山行っています。

まだ少人数なのでメンバー同士のコミュニケーションを特に大切にしています！

【組織体制】現在正社員数10人台のまだまだ小さな組織です。最前線のITスタートアップやメガベンチャーを経験しているメンバーが多く、それぞれの専門性を活かして少数精鋭で推進するような事業体制をとっています。今後は各ファンクションにメンバーを採用し、今年中に50名規模のチームをつくっていく予定です。【バリュー】 ▼ Go Fast 「速いことは大きな武器だ」誰でも完璧なものをいきなり作ることは難しい。まずは早くアウトプットすることを心がけ、最速でフィードバックと改善を回そう。 ▼ With Crew 「心から信じ合える仲間と共に進もう」 1人でできることには限界がある。大きなことを成す為に、心から信じられる仲間を見つけ自分達の船に乗せよう。 ▼ Ultra C 「限界まで問い続ける」スタートアップは奇跡の連続が必要。思い込みを捨て、どうやったらできるかを軸に考えウルトラCを見つけだそう。

こんなことやります

【業務内容】・CS部署のマネジメントと施策立案・チャットベースのカスタマーサポート対応・ワークフロー改善、オペレーションの立案・設計・運用・改善【必須スキル】・eSIM対応端末をお持ちの方・ITツールを活用したことがある方（Slack、Google関連、Word、Excel等）・カスタマーサポートの実務経験【歓迎スキル】・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げ・メンバーマネジメントや育成のご経験・チャットの自動化・オートメーション化の経験・旅行サービスのカスタマーサポート経験【こんな方とお話ししたいです！】・ホスピタリティをもってお客様に接する事ができる・わかりやすい文章を作るのが得意・コツコツと業務に粘り強く取り組むことができる【働き方】・原則出社・会社のコアメンバーとして、CS組織をマネジメントしていきます

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