株式会社デジタルホールディングス

～大手損害保険会社、初となる双方向・リアルタイムな事故対応サービスを実現～ 【概要】 デジタルグループのオプトは、損害保険ジャパン日本興亜株式会社（本社:東京都新宿区、取締役社長:西澤 敬二、以下 損保ジャパン日本興亜）が提供する自動応答機能（チャットボット）による事故対応のサービス開発を支援いたしました。 なお、本サービスは、損保ジャパン日本興亜の「LINEによる保険金請求サービス」にて「24時間365日」「双方向」での事故対応が可能となり、ユーザーの都合に合わせた事故対応サービスの提供を実現します。 【サービス開始の背景・目的】 オプトは、損保ジャパン日本興亜が目指すお客さまの安心・安全・健康に資する最高品質のサービス提供を実現するため、デジタル技術の戦略的活用を支援しています。 2018年10月に損保ジャパン日本興亜向けに開発した「LINEによる保険金請求サービス」では、スマートフォン上で保険金の請求手続きができます。この「LINEによる保険金請求サービス」に独自開発したチャットボットによる自動応答機能を搭載することで、損保ジャパン日本興亜の営業時間に限らず、お客さまのご都合に応じた「24時間365日」「双方向」な事故対応サービスを実現します。なお、事故受付から保険金お支払いのご案内まで、チャットボットで事故対応が完結するのは大手損害保険会社で初（※）のサービスです。 （※）損保ジャパン日本興亜調べ（2020年1月末日時点）

デジタルグループであるInnovation Agency 株式会社オプト (本社:東京都千代田区、代表取締役社長 CEO:金澤 大輔、以下オプト) は、LINE株式会社（本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛）が提供する、各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz Partner Program」の「Technology Partner」において、広告効果、メッセージの配信効果を上げることに優れているPartnerに送られる認定バッジ「Performance」を取得いたしました。 オプトでは、企業様へのLINEを活用した統合マーケティング施策のご提案を行っております。自社開発のMessaging API配信ツール（※1）「TSUNAGARU（つながる）」（※2）へのいち早い機能追加や、企業のニーズに合わせたカスタマイズ開発、LINE広告運用など企業のニーズに合わせLINEを活用したマーケティング支援を行ってまいりました。 今回の取得はLINE公式アカウントを運用する企業様に向けて、ユーザーの行動や興味関心に沿ったメッセージ配信やユーザー行動に合わせたシナリオ配信、アカウント上でのアンケート実施によるユーザー理解促進、広告の配信などの支援をし、企業様のLINE公式アカウントの広告活動、マーケティング活動の最大化に貢献したとして取得に至りました。 また、ユーザーとの顧客接点を増やすだけでなく、ファンとのコミュニケーションの最適化を考えた施策の提案も行なっています。 今後も、LINEとの連携をより一層強化し、LINEの商品・サービスを活用し、企業様に最適なLINE活用の提案、マーケティング効果最大化に取り組んでまいります。