谷口 佑太

コールセンター立ち上げから数ヶ月が経ったものの、一次対応率は7～8割程度でした。 問合せ傾向を分析した結果、6割が｢ログインができない｣問合せだったため、オペレーター向けの「ログインができない」エラー別マニュアルを2日で整備し、一次解決率アップを目指しました。 結果、一月後には93%まで一次解決率を上げることができました。