谷口 佑太

とあるアプリにおいて、250件/日ほどの問合せ（6割は｢ログインができない｣）がコールセンターに入っていたので、2つ対策を講じました。 ①チャットボットで「ログインができない」パターンのシナリオを作成 ②ID・パスワード不明のお客様用問合せフォーム設置 結果、一月後にはコールセンターへの問合せを150件/日まで減らすことができました。