吉田 優

カスタマーサポートツール「Tayori」の営業として、社内外の問合せ対応の品質向上やそれによる顧客満足度の向上に貢献できるよう、フォーム・FAQなどのツール活用をご提案しています。

カスタマーサクセスをより強化すべく、営業本部にCS組織が移るのにあわせて異動。既存顧客の皆さまにより成功いただけるよう、個別に活用を提案したり、ユーザー会を通して学びや繋がりの場を提供する役割をメインで担当する他、営業担当全員の職能アップに向けた研修メニューの構築なども行いました。

カスタマーサクセス機能の立ち上げを担当するため、マネージャーに就任。利用企業のオンボーディング、広報PRのナレッジをシェアする勉強会、リテンションの促進、プレスリリースのアドバイスなど、幅広く業務を行いました。

2020年新卒で入社。プレスリリース配信サービス「PR TIMES」の営業として、新規営業、既存顧客への提案などを行っていました。2020年度は営業本部で3番目の受注を達成し、通期新人賞をいただきました。