鷲澤 俊晃
CSスペシャリスト
ベーシックレベル
400万人が利用する会社訪問アプリ
株式会社エアークローゼット / カスタマーコミュニケーショングループ
大学にて機械工学を学び、非鉄金属の製造会社に2012年度新卒として入社。経営者への憧れがあり、1年で新卒という肩書きを捨てて、アパレルベンチャーへアルバイトとして転職。2014年に株式会社クラウンジュエル(現 株式会社ZOZO)に入社し、1年でアルバイトリーダー → 準社員 → 正社員とステップ昇格。 CS立ち上げ直後の初期メンバーとしてジョインし、SV管理者や業務効率改善、新卒指導に従事。事業、組織、市場関わる全てに"UX"を掲げるエアークローゼットに将来性を感じ、共に新しい未来を目指すために入社。
まずは、世の中のプラットフォーマーとして、ライフスタイル領域のモデルになる顧客基盤を熱意あるメンバーと一緒に創りたい。それらの結果ないし達成のために、日本に数少ないCCOとして様々な変化を世の中に残したい。
・プロダクトを利用する新規/既存顧客の対応 ・エスカレーション対応 ・KPI管理・運用・改善活動
燃焼工学研究室
ベーシックレベル