鈴木 タカノリ

研修項目：カスタマーハラスメントに特化した「大切な従業員を守り、顧客の創造を図る」研修の実施 コンサルティング：お客さまセンター等の顧客クレーム対応部門における運用体制構築支援

専任コンサルタントとして企業研修講師ならびにコンサルタント業務に携わる。専門はカスタマーハラスメント、クレーム対応・処理、顧客対応、コンプライアンス、ビジネススキル（問題解決）ほか。本の執筆も行っている。 https://customerharassment.jp/

前職を定年退職後、人生初のフリータ生活に突入（放電しきった心にパッションを充電中）

＊マーケティング統括部にて、固定通信系（光回線サービスや国際音声）の市場調査や、Ｊ.Ｄ. パワー等の顧客満足度調査を行い事業部門への提案活動を通じ戦略立案に携わる。その後、光回線を用いた多チャンネル放送や動画配信サービスの機器開発。またフィーチャーフォンからスマートフォンの移行期にかけて、携帯電話アプリケーション（ワンセグや、テレビ連携アプ

経営管理修士号（専門職）取得

ディプロマコース（科目履修生）　を秋学期の半年間受講

【担当業務】 ・主力商品である日本最大級のメール広告媒体「サービス名：ＤE ｍａｉｌ」の営業統括に従事。主力販売先であるメディアレップ（電通系ＣＣＩ、博報堂・アサツーディ・ケイ系ＤＡＣ）上層部との販売戦略立案・実行に携わる。また100万人規模の自社データベースを活用し新規事業（

＊大学卒業後、1987年に広告代理店（現　株式会社味の素コミュニケーションズ）に入社。営業部門にて食品分野のみならず、多くの業種（得意先企業）の広告・プロモーションに携わる。