カスタマーサクセスチーム０→１フェーズを担当
【主な取り組み】 ・mediment（旧サービス名：your mediphone）の1名目のカスタマーサクセスとして入社。 【実績、工夫した点】 ・顧客が0の状態でカスタマーサクセスとして入社し、まさに「0→１」の状態から、カスタマーサクセスチームを作り上げた。 ・入社当初は見込み顧客のみの状態であったので、インサイドセールス・フィールドセールスとして商談も1から作り担当した。マニュアル作成からオンボーディングの基礎資料作り、クレーム対応、機能改善・新機能のためのフィードバックなどあらゆる業務をしながら、同時に０からのチーム作りを担った。 ・50名規模のSMBの顧客から5000名を超えるエンプラまで幅広く対応し、製造業・運輸業・IT・テレビ制作など、業種業界を問わず、幅広い企業の人事・労務担当と健康管理の紙管理からの脱却を伴走支援した。 ・自社オンラインイベントではカスタマーサクセスチーム代表としてイベント司会を行い、ITトレンドEXPO2023にスピーカーとして登壇した。 ・前職での経験を活かし、カスタマーサクセスのジュニアメンバーに対して顧客対応の基礎を学ぶ勉強会を開催、カスタマーサクセスチームの標語を決定するなど、チーム作りについても中心的な立場で担当した。 ・2023年5月より関西へ移動し、2024年5月の関西支社立上げを担当。