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内藤隆太

Sansan株式会社 / カスタマーサクセス部エンタープライズCSMs シニアマネジャー東京都

Sansan株式会社 / カスタマーサクセス部エンタープライズCSMs シニアマネジャー

文系学歴を経て、キャリアスタートから一貫してIT業界に従事。プリセールスから営業・リーダー業務から営業企画まで薄皮を重ねるように少しずつ経験を積み重ねています。

この先やってみたいこと

未来

誰しもが、実現したいことをより簡単に・可能な限り速く実行できる世の中にしたい。

2024年12月 - 現在

首都圏大手企業向けのカスタマーサクセス職に従事自社サービスによる顧客成果最大化を目指し、グループマネジメントに奔走

2023年3月

自社サービス導入顧客の運用定着・活用効果最大化を支援

2022年10月

組織成果最大化を目的に福岡支店長として着任九州・沖縄エリアを中心とした営業成果最大化を目指す

2022年6月

部門統合により事業企画部へ引き続き営業生産性の貢献するとともに、エンゲージメント醸成文脈での企画にも参画営業企画的観点から戦略人事企画にも携わり、企画策定及び実行に寄与

戦略人事観点での人員再配置基準の定量化
営業商材・領域の拡大とともに、人材流動性が求められるように従前では人材配置が比較的定性的に決定されていたが、配置転換後の活躍が見込めるかどうかの論拠が乏しく、結果として目論見通りの活躍ができないメンバーも散見された配置転換の基準を定量的に設けることで、一定の活躍が見込めるメンバーの配置転換が可能となり、配置転換者の納得感も得られるようになった
2022年3月 - 2022年9月
商材充足に伴う販促研修プログラムの企画・構築・実行
自社のコア商材の増加に伴い、新たなセールススキルの構築・平準化が必要となったチームごとに手探りで商材拡販施策を打たざるを得ない状況に対し、自身の販促経験・全国の営業チームへの個別ヒアリングなどを経て、スキル習熟に向けた型を整理最終的に研修プログラムとしてまとめあげ、以後のセールス職入社者に対して継続して実行
2022年3月 - 2022年8月

2021年10月

自身の営業経験をもとに全社としての営業生産性の向上に貢献中途入社者へのフォローアップ・既存社員の営業力向上に合わせたプログラム企画・実行

セールス向けナレッジポータルサイトの企画・設計・構築
部署・チームごとに散在・陳腐化しやすいセールススキル・ナレッジを収集・整理しナレッジポータルサイトとして再構築セールスメンバーの「聞く」「探す」手間を省き、スキル・ナレッジの平準化に寄与ポータルサイト構築にはAtlassian Confluenceを活用
2022年1月 - 2022年3月
営業配属メンバー向け研修プログラムの拡充
営業職配属社員向けの研修プログラム改善の企画・実行現場配属までのプログラム改善及び、配属後のフォローアッププログラムの追加設計配属後の営業成績・企業エンゲージメントの向上に貢献
2021年10月 - 2021年12月

2019年5月

西日本領域におけるRenewalSales担当 200社超の顧客を担当し、利用率改善促進・クロスセル/アップセルに貢献チームリーダーとしてメンバーマネジメントを行い、チーム成績の向上にも寄与

チームリーダーとしてのマネジメント業務
2名からスタートした組織の拡充に向けてチームリーダーとして業務に従事新規メンバーの立ち上げ～営業力向上に向けたマネジメント定常的な営業成績へコミット
2020年3月 - 2021年9月
社内表彰
2021年6月
カスタマーサクセスフローの確立
THE MODELに則った顧客フォロータイミングの設計企画・実行テックタッチ・ハイタッチのハイブリッドによる業務設計を確立契約顧客の契約継続率の低減・アップセル/クロスセルの促進に寄与
2020年12月 - 2021年3月
西日本領域における既存顧客営業組織の立ち上げ
西日本既存顧客担当1号として関西支店に配属フォローの行き届いていない西日本エリアの顧客に向けた継続的な支援を実施顧客接点数の改善と解約率の低減に貢献
2019年9月 - 2020年3月

2014年 - 2019年

デジタルマーケティング提案推進担当

大手企業向けのCRM導入提案
主に大手企業に向けたCRM・MAソリューションのプリセールスを担当
2018年4月 - 2019年3月
大手企業に向けたスクラッチCRM企画・提案
スマホアプリ・コーポレートサイト等のスクラッチ開発の企画立案・提案ウォーターフォールモデルにおける要件定義～基本設計までのアシスタントPMを経験
2015年10月 - 2018年3月