内藤 隆太
Sansan株式会社 / カスタマーサクセス部 エンタープライズCSMs シニアマネジャー東京都
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内藤 隆太
Sansan株式会社 / カスタマーサクセス部 エンタープライズCSMs シニアマネジャー
最短で最大の成果を
文系学歴を経て、キャリアスタートから一貫してIT業界に従事。 プリセールスから営業・リーダー業務から営業企画まで薄皮を重ねるように少しずつ経験を積み重ねています。
この先やってみたいこと
未来
誰しもが、実現したいことをより簡単に・可能な限り速く実行できる世の中にしたい。
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Sansan株式会社5年間
カスタマーサクセス部 エンタープライズCSMs シニアマネジャー現在
- 現在
首都圏大手企業向けのカスタマーサクセス職に従事 自社サービスによる顧客成果最大化を目指し、グループマネジメントに奔走
カスタマーサクセス部
自社サービス導入顧客の運用定着・活用効果最大化を支援
西日本営業部 福岡支店 支店長
組織成果最大化を目的に福岡支店長として着任 九州・沖縄エリアを中心とした営業成果最大化を目指す
事業企画部 Sales Enablement Group
部門統合により事業企画部へ 引き続き営業生産性の貢献するとともに、エンゲージメント醸成文脈での企画にも参画 営業企画的観点から戦略人事企画にも携わり、企画策定及び実行に寄与
- 戦略人事観点での人員再配置基準の定量化
営業商材・領域の拡大とともに、人材流動性が求められるように 従前では人材配置が比較的定性的に決定されていたが、配置転換後の活躍が見込めるかどうかの論拠が乏しく、結果として目論見通りの活躍ができないメンバーも散見された 配置転換の基準を定量的に設けることで、一定の活躍が見込めるメンバーの配置転換が可能となり、配置転換者の納得感も得られるようになった
- - 商材充足に伴う販促研修プログラムの企画・構築・実行
自社のコア商材の増加に伴い、新たなセールススキルの構築・平準化が必要となった チームごとに手探りで商材拡販施策を打たざるを得ない状況に対し、自身の販促経験・全国の営業チームへの個別ヒアリングなどを経て、スキル習熟に向けた型を整理 最終的に研修プログラムとしてまとめあげ、以後のセールス職入社者に対して継続して実行
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Sales Enablement部
自身の営業経験をもとに全社としての営業生産性の向上に貢献 中途入社者へのフォローアップ・既存社員の営業力向上に合わせたプログラム企画・実行
- セールス向けナレッジポータルサイトの企画・設計・構築
部署・チームごとに散在・陳腐化しやすいセールススキル・ナレッジを収集・整理しナレッジポータルサイトとして再構築 セールスメンバーの「聞く」「探す」手間を省き、スキル・ナレッジの平準化に寄与 ポータルサイト構築にはAtlassian Confluenceを活用
- - 営業配属メンバー向け研修プログラムの拡充
営業職配属社員向けの研修プログラム改善の企画・実行 現場配属までのプログラム改善及び、配属後のフォローアッププログラムの追加設計 配属後の営業成績・企業エンゲージメントの向上に貢献
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西日本営業部
西日本領域におけるRenewalSales担当 200社超の顧客を担当し、利用率改善促進・クロスセル/アップセルに貢献 チームリーダーとしてメンバーマネジメントを行い、チーム成績の向上にも寄与
- カスタマーサクセスフローの確立
THE MODELに則った顧客フォロータイミングの設計企画・実行 テックタッチ・ハイタッチのハイブリッドによる業務設計を確立 契約顧客の契約継続率の低減・アップセル/クロスセルの促進に寄与
- - 西日本領域における既存顧客営業組織の立ち上げ
西日本既存顧客担当1号として関西支店に配属 フォローの行き届いていない西日本エリアの顧客に向けた継続的な支援を実施 顧客接点数の改善と解約率の低減に貢献
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凸版印刷株式会社6年間
情報コミュニケーション事業本部
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デジタルマーケティング提案推進担当
