株式会社ドトールコーヒー / アルバイト・リーダー
自店舗のお客様を分析し、自社カードの販売枚数全国2位に
自社プリペイドカードの販売促進イベントで、全国の店舗で販売枚数を競うことになった際、自店舗のお客様の特徴を掴むため、積極的に他店舗へヘルプに行き自店舗のお客様を分析しました。その結果、自店舗のお客様は他店に比べ高齢の方が多く、スピーディーな接客よりも、「寄り添った接客」を求めておられることに気づきました。 そこで、カードのセールストークを一度完全にやめ、お孫さんの話やニュースの話など、お客様に寄り添ったお話で信頼関係を築いた上でカード購入をご提案してみると、ほとんどのお客様にご購入いただくことができ、販売枚数も全国2位の成績を収めることができました。 正確な分析とコミュニケーションを取ることを意識し、好成績の実現に至りました。