合同会社ユー・エス・ジェイ / アルバイト・オペレーション部(アトラクション)
好奇心を武器に、お客様満足度100%
USJには、毎日多くのお客様が訪れます。お客様の満足度を上げるため、私たちはポジティブな話しかけをすることを意識して業務にあたっておりますが、2ヶ月に1度お客様の満足度を計測するイベントがあります。 ポジティブな話しかけに正解はありませんが、例えばカチューシャを身につけているお客様に「カチューシャ素敵ですね」という話しかけは、おそらく1日パークを歩いていれば何十回とかけられるお声がけだと思います。 そこで私は、自分の好奇心を武器にしたお声がけを始めました。 パークで購入されたグッズはもちろん、パーク外で購入された、お客様の個性のあらわれたお洋服やグッズを、「どちらで購入されたんですか?」「どんなところを気に入っておられるんですか?」と、1ラリーで終わらない話しかけを行いました。 そうすると、お客様も嬉しそうにそれらへの愛を語ってくださり、心を通わせることができたように感じました。 好奇心をもとに話しかけを行うことにしてから、お客様満足度100%の数値を獲得することができ、人と心を通わせるには、好奇心をもとにその方への興味を示すことが重要であることを学びました。 ライターという業務においても、私の好奇心を活かせるのではないかと考えております。