金澤 宏二郎
アディッシュ株式会社 / CS統括
400万人が利用する会社訪問アプリ
金澤 宏二郎
アディッシュ株式会社 / CS統括
通信業界にて個人向け営業を経験し、その後、BPO事業におけるカスタマーサポートのオペレーション、マネジメント、フィールドセールスを担当。 顧客満足度向上と効率的なサポートプロセスの確立に努めた後、経験を活かしつつ更なるスキルアップができる環境を求めてカスタマーサクセスへチャレンジ。 現在は複数社への支援経験をもとに、統括として、カスタマーサクセス常駐者の後方支援や組織運営に携わっています。
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アディッシュ株式会社6年間
CS統括現在
- 現在
■ CSのアウトソーシング事業におけるアカウントマネジメント ■ 常駐メンバーとの業務レビューや1on1の実施 ■ 社内の業務改善、評価制度の見直し ■ CS採用
CS常駐／プロジェクトリーダー
■ 建設SaaSにおける、ゼネコン/サブコン向けのCS支援 ・サービス導入を検討中のゼネコンDX担当の方との連携 ・建設現場へ往訪してのオンボーディング 等
フィールドセールス
■ 新規/既存向け提案営業（CSアウトソーシング） ■ スタートアップ企業向けCSアドバイザー
カスタマーサポート運用・スーパーバイザー
■ 主にアプリゲームを中心としたカスタマーサポートの対応 ■ カスタマーサポートBPOチームの複数立ち上げ・マネジメント（5名規模～40名規模）
