長森 浩平

店舗の責任者として、スタッフのモチベーションを高水準に維持することは、重要度が高い仕事です。なぜなら元気のない接客はお客様に即伝わるからです。 スタッフのモチベーションを高く維持するために以下の３つを実践しました。 ⚪︎感謝を伝えること ⚪︎よく褒めること ⚪︎前向きなフィードバックをすること この３つを自ら率先して行うことはもちろん、スタッフ間でも実践してもらいました。 結果として、他店舗のスタッフから私の店は働きやすいとの評価をいただいたり、Googleマップに接客について好意的なレビューが投稿していただけたりしたことから、モチベーションの高い組織のマネジメントに成功したと言えると思います。

店長として、アルバイトスタッフに業務を滞りなく行なってもらうために指導を行いました。 指導を行うにあたって、以下の3つを留意しました。 ⚪︎定量的に伝えること ⚪︎前向きなフィードバックを行うこと ⚪︎よく褒めること 当時指導した中で最も伸びを感じたのはアルバイト未経験の高校一年生でした。彼は、アルバイトの経験がなかったせいか行動は消極的かつ緊張しやすい性格の人物でした。彼に対しては、小さな仕事を頼む→褒めるを繰り返し、働くことに対して肯定的なイメージを根付かせることを徹底しました。失敗した時には、なぜ失敗したか、どうすれば成功するかを共に考えました。 結果的に、働き始めて間もない頃と比較すると行動が積極的になりました。接客には若干緊張が残るものの朗らかであると言っても差し支えないものだと言えるものとなりました。基本的な仕事はマスターしてくれた上に、働くことに対して肯定感を持ってくれているので、少なくとも高校卒業までは在籍してくれる見通しです。