工藤 浩志

　本連載はコミュニケーションに関わる問題を解決する手法を、架空の飲食チェーン「縁（えにし）」グループを舞台に探っています。今回も、自分と相手がともに満足できる状態になるポイントを見つける「共通認識作り」がテーマです。