ベイカレントコンサルティング / コンサルティング事業部
大手通信事業会社のコールセンター業務標準化対応
【プロジェクト概要】 グループ各社業務ごとに異なるコールセンター業務のプロセスおよび使用システムを標準化し、稼働効率の向上を図る。 【担当フェーズ】 ・各業務の現行システム把握および標準化の方向性を整理 ・プロセス標準化課題のうち主にシステムマターの解消を担当 【実績・取り組み】 ・情報システム部長直下でPM代理として現行システムの情報収集、AsIs整理、標準化の方向性、関係各所との調整を実施。転職による離任時まで滞りなく推進。