橋本 仁

それまでは、エンドユーザー様向けのパンフレットと販売代理店契約書に基づいて、自社サービスの内容や対応範囲を既存の販売代理店様へご案内しておりましたが、代理店様から担当営業へのサービスについての問い合わせが多く、それがクレームのきっかけとなることや、エンドユーザー様へ販売する際のネックになることを危惧しました。 そのため、コロナ禍で新規営業を積極的に行えない時間を有効に利用しながら、営業部以外の業務部、経理部、コールセンター事業部も巻き込み、自社サービスのマニュアル作成を行いました。 作成する過程で、代理店様からの問い合わせは担当営業宛てだけでなく、本社の業務部へも数多くあったようで、結果的に業務部の負担を軽減することにも繋がり、他部署からの協力も得ることでマニュアルを完成させることができました。 そして、担当営業から代理店様へマニュアルを配布したことで、体感ではありますがサービス内容についての問合せやクレームの対応を減少させることに成功しました。