350万人が利用する会社訪問アプリ
株式会社タイミー / カスタマーサポート
日本交通/JapanTaxiにおいて、カスタマーサポートデスクの立ち上げを主務者として遂行。 ContactReasonの設計、KPIの設計等の土台となる部分の構築のほか、メンバーの採用・教育やオペレーションフローの構築を担当。 NPSやCSATなど、チームの成果を定量的に評価するKPIを導入し、プロダクト改善・顧客満足度改善に寄与した。
カスタマー・エクスペリエンス
問題意識の高さを生かした継続的に課題提案する姿勢
データ分析力を活かした課題解決能力
顧客志向マインド
吉田 康平
株式会社HRBrain, カスタマーサクセス
小父内 信也
株式会社Asobica, CCO
Kamiyama Yukari
クロスマート株式会社, CS MGR
齋藤 大樹
株式会社シューマツワーカー , カスタマーサクセス・マネージャー
キセキ ミチコ
フリーランス, 写真家、ドキュメンタリーカメラマン
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