Fujimura Ryota

職務要約

日本交通/JapanTaxiにおいて、カスタマーサポートデスクの立ち上げを主務者として遂行。 ContactReasonの設計、KPIの設計等の土台となる部分の構築のほか、メンバーの採用・教育やオペレーションフローの構築を担当。 NPSやCSATなど、チームの成果を定量的に評価するKPIを導入し、プロダクト改善・顧客満足度改善に寄与した。