社内研修〜enwsp接客研修〜

皆さんこんにちは！enwsp心斎橋店ストアリテールの藤原です。

今回は、4月に心斎橋店の店内で行われた「接客研修」についてご紹介します。

講師としてご指導いただいたのは、株式会社トバコンサルティングネットワーク　代表取締役　鳥羽秀子先生です。

鳥羽先生は「ブランド・マーケティング」の先駆者として、アルマーニ、ブルガリ、LVMH等の外資系企業の取締役、副社長を歴任され、ファーストリテイリング等の国内企業でも要職を務めたのちに2014年に独立されました。

今年の1月よりenwspのマニュアルである「WSP the BOOK」の策定プロジェクトを先導してくださっており、この度、enwsp銀座店、心斎橋店、京都店の全てのスタッフに鳥羽先生直々に研修を行っていただきました。
※鳥羽先生のプロフィールは下記のURLのサイトの、”講師プロフィール”のところをクリックすると紹介されています。

WSPの直営店舗である「enwsp」については、こちらの記事もぜひご覧ください♪

今回の心斎橋店での研修では、enwsp心斎橋店、京都店の全スタッフと、卸部門、カスタマーサポート部門からも参加しました。

enwspのおもてなしで一番に大切にしたいことは、「お客さまを大歓迎する気持ち “ Welcome “の精神」。

全てのお客様に“ Welcome “の気持ちを伝えられるように、enwspの「ブランディング」を理解することから始まり、真珠の取り扱いや笑顔と礼の練習、お客様と会話するアプローチの具体例など、様々なことを学びました。

参加した「アンバサダー」からは、
・enwspスタッフは、「WSPを代表する顔、アンバサダー」という事を認識できた。
・WSPの社員がアンバサダーである点は、どの部門、職種でも共通認識であると思うので意識して業務に取り組みたい。
・シーンに合わせたお辞儀の角度を再認識できました。お客様と接する際に、五分咲き、四分咲き、三分咲きの笑顔と合わせてを意識していきたいと思います。
などの感想が寄せられました！

WSPでは、今後も様々な研修を通して、社員一人一人が成長することで、ただ「もの」をお届けするのではなく、「もの」をきっかけに生まれる素敵な「こと」をお届けします。

最後までご覧いただき、ありがとうございます。

WSPは30期を迎え、新たなメンバーを募集しています。

ご興味のある方はぜひ一度、メッセージをいただけると嬉しいです。

お会いできることを楽しみにしています！