ウォーネクトの組織を紹介

私たちの取り組みは、各部署の専門性と協力によって支えられており、それぞれの部門がウォーネクトの大きな目標達成に不可欠な役割を果たしています。
この記事では、ウォーネクトを構成する各部署の概要と、それぞれがどのようにして企業ビジョンの実現に貢献しているかをご紹介します。

経営 / 人事部

経営 / 人事部は、企業の基盤として重要な役割を担っています。

経営部門では、会社の長期的な戦略立案や、事業の拡張、新規事業開発など、企業の未来を形作る核心的な業務に携わっています。具体的には、市場動向の分析から、競争戦略の策定、資金調達、採用計画の立案に至るまで、会社の方向性を決定し、その実現に向けた各種計画を策定・実行しています。この部門の業務は、会社の成長を促進し、持続可能な事業運営を確保するために不可欠です。

一方、人事部門は、企業の最も重要な資源である「人」に関連する業務を担当しています。採用、評価、キャリア開発支援に至るまで、従業員がその能力を最大限に発揮できる環境を提供することがその主な任務です。従業員一人ひとりが自己実現できるような支援を行うことで、企業全体の生産性向上に貢献しています。

これらの部門が連携し、企業の持続的な成長と従業員の幸福を両立させるための取り組みを進めています。経営の意思決定においては、人事の視点を取り入れることで、より総合的な判断が可能になり、企業文化や組織の健全性を保ちながら、事業目標の達成を目指しています。

コンサルティング部

コンサルティング部は、海外進出を目指すクライアント企業に対して、越境ECの専門知識を活かしたコンサルティングサービスを提供しています。

この部門は、クライアント企業の事業拡大とグローバル市場への進出を支援するために、市場分析から戦略立案、実行支援に至るまでの一連のサービスを手掛けています。

コンサルティング部の強みは、豊富な経験と深い市場理解に基づくカスタマイズされた解決策を提供できる点にあります。特に、アジア市場を中心に、多様な文化や消費者行動を踏まえた戦略策定をしております。また、現地の法規制や物流、販売チャネルに関するアドバイスも行い、クライアント企業が直面する様々な課題を解決へと導きます。

クライアント企業のビジョンと目標に対し、実現可能な戦略を提案することに注力しています。異文化理解や市場特性の深い分析を基に、クライアント企業が海外市場でのブランド確立と売上向上を達成できるようサポートします。これらの取り組みにより、クライアント企業はグローバルな競争環境において、確かな一歩を踏み出すことが可能となります。クライアント企業のグローバル戦略の成功パートナーとして、継続的な成長と展開を支えています。

セールス / マーケティング部

セールス / マーケティング部は、世界中の顧客に向けて、各種プラットフォームや自社サイトを通じた販売戦略の企画・実施を行っています。

これには、マーケットのトレンドを把握し、顧客の需要に合わせた商品の仕入れ・発注から、販売促進活動の策定まで、幅広い業務を含みます。

海外の各種プラットフォームでの販売に加え、自社サイトでの直販にも力を入れています。ブランドイメージの確立と顧客との直接的な関係構築を目指し、マーケティング活動を展開しています。SEO対策、コンテンツマーケティングなど、デジタルマーケティングの手法を活用しています。

商品の仕入れ・発注においては、市場分析を基に、コストパフォーマンスが高く、かつ顧客の期待を超える商品を選定。品質管理にも細心の注意を払いながら、利益の最大化を図っています。また、在庫管理にも注力し、過剰在庫や品切れが生じないよう、精密な需要予測を行っております。

セールス/マーケティング部の究極の目標は、利益の追求だけでなく、顧客満足度の最大化にあります。これを達成するために、私たちは顧客の声に耳を傾け、市場の変動に迅速に対応し、販売戦略を次々と打ち出しています。私たちの取り組みは、単に商品を販売することに留まらず、顧客が真に望む価値を提供し、長期的な顧客関係を築くことに重点を置いています。

各種プラットフォームや自社サイトでの販売を通じて、世界中の顧客に最高のショッピング体験を提供し続けることで、企業の利益を最大化して企業の成長を牽引していきます。

カスタマーサポート部

カスタマーサポート部は、越境EC事業における最前線です。

私たちの主な任務は、海外のお客様との円滑なやりとりを確保し、彼らが当社の商品やサービスに関して持つ疑問や不明点を解消することにあります。配送状況の確認から商品説明まで、お客様が安心してショッピングを楽しめるよう、多岐にわたるサポートを提供しています。

海外のお客様とのコミュニケーションは、文化的な違いや言語の壁を超えることが求められます。お客様一人ひとりに合わせた丁寧でわかりやすい対応を心がけています。また、配送過程における進捗状況の更新や、配送に関連する問題の迅速な解決にも注力しています。

トラブルシューティングにおいては、発生した問題を迅速に特定し、適切な解決策を提供することで、お客様の満足度を維持・向上させることを目指しています。不具合が発生した場合でも、お客様が安心して次回も利用したくなるような対応を心がけています。

お客様からのフィードバックを大切にし、サービスの品質向上に努めながら、世界中のお客様に最高のショッピング体験を提供し続けることを目指しています。

物流管理部

物流管理部は、越境EC事業の核心を担う部門の一つです。

世界各国への商品配送を効率化し、顧客に迅速かつ信頼性の高いサービスを提供するため、物流技術と戦略を駆使しています。信頼できる物流会社との連携により、国境を越える商品の流れをスムーズに管理し、コストを最適化しています。

物流管理部の役割は、ただ商品を配送するだけでなく、在庫管理システムを活用して在庫の正確な管理を行い、効率的な配送フローの整備に努めることです。この取り組みにより、市場の変動に迅速に対応し、顧客満足度の向上を実現しています。

さらに、物流管理部はグローバルな視点を持ち、多様な文化や市場の特性を理解することで、地域ごとのニーズに応じた商品提供を可能にしています。このように、越境EC事業を通じて、世界中の人々に豊かな暮らしを届けることを目指しており、物流管理部はその大きな柱の一つとして機能しています。

システム部

システム部は、社内のデジタル化（DX）を推進し、業務効率化を実現するために重要な役割を果たしています。

外部の物流管理システム（WMS）を活用しつつ、社内の運用効率を高めるためのシステム構築に注力しています。具体的には、見積や発注業務、カスタマーサポート向けシステムなど、社内業務に密接に関連するシステムの内製化を進めています。これらのシステムを通じて、業務プロセスの自動化や効率化を図り、より迅速かつ正確な運用を可能にしています。

また、システム部では、社内コミュニケーションツールとしてGoogle MeetやSlackを積極的に利用し、メンバー間の情報共有の効率化を図っています。これにより、部門間の垣根を越えたスムーズな連携を実現し、複雑な課題解決にも柔軟に対応しています。

システム部の取り組みは、ウォーネクトが越境EC市場で競争力を持続させるための基盤を支えており、社内外の顧客に対して高品質なサービスを提供するための重要な役割を担っています。