【社員インタビュー】入社2か月のカスタマーサクセス所属の社員に聞いてみた！”クライアントファーストを大切にしつつ自己成長ができる会社”

株式会社バリューワン採用担当, 金子美幸

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株式会社バリューワン採用担当

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金子美幸

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on 2024/06/27

私たちバリューワンは、飲食や小売やサービス業界等のBtoCビジネスを展開する店舗・企業様に向けてDX化を支援しています。SaaS型のデジタル販売促進支援ツールを提供しているITベンチャーで、プライム市場上場の大手IT企業である株式会社SHIFTのグループ企業です。
主に企業や店舗の集客UPを目的として、サービスラインナップの広さに強みを持ち、利用店舗数は7,300店舗以上で飲食チェーンや商業施設など大手企業への導入実績も多数あります。
売上の見通しが立てやすいサブスクリプション型の収益モデルにより、設立から無借金＆黒字経営を継続していて盤石な経営基盤を持っているのと、「クライアントファースト」という考えを大切にしています。

専門学校卒業後、飲食店にて店長含めて10年経験。その後、あらゆる形で飲食業界に携わりたいと考え、ITの側面から飲食業界向けのコンサルティングを経験。培ってきた飲食業界企業へ寄り添った提案を一層活かしたいと考え、当社に転職したKさんにインタビューを行いました。

【プロフィール】
・Kさん：2024年4月入社。O2O・OMOソリューション本部カスタマーサクセス部所属。

入社の決め手はなんですか？

自分の今までの経験を活かして伸ばせる場所だと思ったからです。

飲食業界で働いていた際に意識していたことは、「お客様のことを考えて料理のおすすめをする」でした。お客様と話すことで「何が食べたいのか、どんな気分なのか」を感じ取りながら提案を行い、アルバイトスタッフにも教育をしていました。IT業界に入社してからは飲食業界を長く経験していた自分だからこそ店舗のことを考えて提案出来ることが多くありました。バリューワンの面接時、「自分が今後どうしていきたいのか」をしっかりと聞いてくださり、「クライアントの幸せを考えて寄り添った提案」をしていける場所だと確信し、自分の考えとマッチしていると思い入社いたしました。

入社して気づいたことや感じたことはありますか？

年功序列関係なく自分の意見を通しやすい職場だと感じました。

今までの職場だと入社歴が浅いうちは自分の意見を伝えても通ることはなく、仕事をもらうといった形でした。しかし、バリューワンでは入社３日目でクライアントとの定例会に参加する際も「自分の考えを話していこう」と先輩が言ってくださりました。経験が浅くても自分の意見を伝えやすく、ワガゴト化して仕事が出来るので、モチベーションも上がります。初めは先輩の前で自分の考えを話すのは緊張しますが、自分の意見に対してしっかりとフィードバックももらえるので成長出来る会社だと感じています。

今の仕事内容ややりがいはどんなところですか？

クライアントの喜ぶ姿を見ることがやりがいです。

現在、私の部署では主に新規契約いただいたクライアントのコンサルティングを行っています。まだ定例会には先輩が同席する形ですが、先月の行動実績レポートを基に担当者の方と数字が伸びた箇所の要因や課題の改善点等をお伝えし、キャンペーン等の提案も行っています。定例会時に先月よりも良い数字が出た時には「クライアントの利益に繋がる仕事のサポートが出来て良かった」と感じる瞬間がやりがいに感じます。

仕事をする上で大切にしていることはなんですか？

自分優先にならない、クライアントのことを常に意識することです。

前職の時に自分の目標値を優先してしまうことがあり、クライアントのことを全く考えられなくなってしまっていました。バリューワンでは自分本位ではなく、クライアントのベネフィットを常に考えて営業を行っています。そのため、私も「クライアントが何を求めているのか」を常に考え、信頼関係を築き、長く契約して頂くことを大切にして業務に取り組んでいます。

今後の目標やキャリアプランを教えてください。

クライアントに喜ばれるコンサルタントになる！

今はまだ自分の担当を受け持っていませんが、今後担当を受け持った際には「Kさんが担当で良かった」とクライアントに喜んで頂けるコンサルタントになりたいです。主に法人の担当者の方とお話をしていますが、その先には必ず店舗があり店舗を利用するお客様がいることを意識して、その店舗で一人でも多くリピーターを作り、暖かいお店作りのサポートが出来たらと思います。