最新版！顧客に寄り添い、顧客の成功へ導くカスタマーサクセスのプロにインタビュー！【社員インタビューVol.10】

こんにちは！

トライエッジ新卒の向佐です。よろしくお願いします！

今回は顧客の課題解決のプロと言えばこの人！！
カスタマーサクセスチームの川内さんにインタビューしてきました。

少し前にもインタビューしておりますので、こちらもぜひご覧ください！
前回のインタビュー記事はコチラ▶CRMソリューションに困った時はこの方！！【社員インタビューvol.1】

では、川内さんのインタビュー記事へレッツゴー！

川内　崇史

長崎県時津町出身　大手人材会社の営業・リスト管理を経て、大手EC会社にて社内システムの運用・開発及び新規プロジェクト立ち上げを担当。2016年同社退社後にトライエッジに入社。

趣味はフットサルと音楽鑑賞と最新のイヤホン情報のチェック。

トライエッジに入社してから5年間で心境の変化はありますか？

入社した当初は役員メンバーと数名の少ない人数だったので、自由に色々な仕事ができていました。
でも今はありがたいことに、カスタマーサクセスチームの人数も増えて、自分個人だけでは無く、組織として、チームとして、どうすればお客さんにより良い価値を提供できるのかという目線に変わりました。

そもそもZoho CRMはどういったものなんですか？

現在、トライエッジが取り扱っているクラウド型CRMシステムのことです。
世界5000万人が使っているCRMで、非常にシンプルな構成になっており開発不要で柔軟なカスタマイズができて大きくの業者でCRMの活用が出来るツールになってます。

非常にシンプルな構成と開発不要で柔軟なカスタマイズが可能にも関わらず、コスト面的にもリーズブルな料金で使うことができます。
その他にも、Zoho社が出している40ほどのアプリケーションで営業進捗管理以外にもデータを一元管理も行うこともでき、社内のビジネス効率化にさせる事ができます。

トライエッジがZoho CRMを操作するとどんな事ができますか？

柔軟なカスタマイズ性によりお客さんがやりたい事に合わせて、CRM内の構築をトライエッジがお手伝いすることによりスピーディにより利便性高く、カスタマイズ提供することが出来るのがトライエッジの価値の一つです。

川内さん、Zoho CRMについてわかりやすい説明ありがとうございます！
私も川内さんみたいにスピーディにお客様の要望に沿って構築出来るようになりたいですﾟﾟ(๑•̀ㅂ•́)و✧

次はいつも冷静沈着な川内さんへ私生活について質問してみたいと思います✨

仕事のモチベーションの上げ方について教えて下さい！

以前は自分だけで仕事をこなせる事にモチベーションを置いていたけれど、
ただ、今はチームのメンバーが仕事を出来る様になるための方法を考えることやお客様のどのような課題が隠れているのかを見つけ解決していくことに、今はそれがモチベーションとして仕事をしています。

最近のマイブームを教えて下さい！！

子供が1歳になりまだ意思疎通を取ることが難しく、子供が喜ぶオモチャや遊びを生み出せるかチャレンジすることです。
例えば、ブロックなどまだ1歳の子が楽しめる様にレゴブロックではなく大きめのブロックを使ったり、
どんなブロックを買ったら良いのか？そのブロックでどんな風に遊んだら良いのか？考える事が楽しいです！

川内さんお忙しい中、ありがとうございました。

【インタビューを終えて】

川内さんは仕事で困った時に毎回わかりやすく説明をして頂き、いつも助けていただいています！
私は説明が下手なので川内さんの様に端的にわかりやすい説明が出来る様に頑張ります！
それに、プライベートでは、お子さんが楽しめる様に日々チャレンジされるのは凄いなと思いました✨
たまにご自宅からの社内ミーティングでお子さんの元気な声が聞こえるので、お仕事と子育ての両立もされていてすごいです！