未経験業界でテクニカルサポートに挑戦

はじめまして。クラウド事業部の中村です。12月からTOWNで働いています。

入社するまで

一社目では客先常駐の保守運用エンジニア、二社目では音響機器関連のカスタマーサポートをしていました。

一社目では文系大学出身から新卒採用だったこともあり、初めは全く用語など分からず業務に苦戦する毎日でした。

また元請け企業の社風や業界特有のルールもあり、長時間残業や休日出勤が当たり前の世界でした。

先輩や同僚には恵まれて仕事は大変ながらも前向きに続けていましたが、

今後の自分のライフスタイルを考えるととてもじゃないが同じ環境では働けないなぁと感じたことを覚えています。

二社目ではカスタマーサポートとして勤務していましたが、もう一度IT業界に挑戦してみようと転職を決めました。

今の仕事

クラウド事業部でテクニカルサポートとして働いています。

サーバー関係は全くの未経験のため分からないことが多々ありますが、

周りの方に優しく教えていただきながら日々業務を行っています。

静かなオフィスですが質問や相談はしやすい環境です。

基本的に皆さん出社のためすぐに質問がしやすいですし、穏やかで優しい方が多いです。

お客様からの問い合わせ対応をはじめ、エンジニアやセールスへの依頼や確認事項など

やることは多いですがチームで協力して業務を進めています。

業務のリマインドや知識共有などのため、各種ツールを適切に使って管理しています。

TOWNに入社してみて

メリハリをつけて効率的に働ける環境だと感じています。

特に社内ミーティングは30分以内というのが徹底されており、何回かミーティングに参加しましたが

どれも本当に時間通り終わりました。

もともと予定していたトピックのみ扱う、時間経過を気にして話す、

といった長引かせない工夫を全員が行なっていることを感じました。

またオフィスはとても綺麗で余計なものは置かれていません。

ペーパーレスなこともあり必要最低限しか備品は設置されておらず、

個人の私物も一人一人がきちんと管理していて机の上は常に綺麗な状態です。

このようにシンプルに集中できる環境であることが、業務効率化につながっているのだと思いました。

これから

現在はまだまだ学ぶことばかりで、知識やできることを増やしていっている状況です。

なるべく早く業務を覚えること、サーバー関連の知識を増やしていくことに集中したいです。

将来的にはお客様がTOWNを選んで良かったと思ってくださるようなサポート対応を継続して行い、

会社の業績に貢献したいと思います。