オムニチャネル十戒：樋口 進

流通・小売業界では『オムニチャネル』という言葉がバズワードになっている。
しかし、その定義やイメージは企業や担当者によってギャップがあり過ぎ、本質を見失い、単に言葉に乗っかってるだけの中身の薄い『オムニチャネル信者』も多数見受けられる。シンクエージェントは、この傾向に対して警告を発したい。

真に消費者のためにならない、顧客の利益にならない売り手発想のオムニチャネルは、オムニチャネルと呼ぶべきではないと感じる。
シンクエージェントは自らの行動への自戒も込めて、本来のオムニチャネルは斯くあるべきという戒めをここに公開する。

株式会社シンクエージェント
代表取締役 社長
樋口　進