【社員インタビュー】「意見を発しやすいフランクな職場」が私にとって必要不可欠な２つの理由

こんにちは！スタイル・エッジCAREERの採用担当です！

弊社は、士業・医業に特化した総合人材コンサルティング事業を行っている会社です！

2022年３月に７期目を迎え、急成長に伴い会社規模も拡大しております。

今回は、パラリーガル職（以下、PL職）として働く大竹に、新卒で「スタイル・エッジCAREERに入社して良かったこと」などについてインタビューしました！

～簡単なプロフィール～

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HR事業部　大竹

入社時期：2021年４月（新卒入社）
ポジション：パラリーガル職（PL職）
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８つの質問をしてみました！

１．スタイル・エッジCAREERへの入社の決め手となったのは何ですか？
２．入社してからどのような仕事を担当しましたか？
３．現在、どのような仕事をしていますか？
４．どんなときに仕事のやりがいを感じますか？
５．困難なことがあったとき、どのように乗り越えましたか？
６．スタイル・エッジCAREERに入社して良かったことは何ですか？
７．スタイル・エッジCAREERで働く上で意識していることは何ですか？
８．今後の意気込みと一言メッセージをお願いします！

１．スタイル・エッジCAREERへの入社の決め手は何ですか？

入社の決め手は、スタイル・エッジCAREERで働いている方の『人柄』と『フラットな職場環境』です！

面接のときに私は、「スタイル・エッジCAREERはどんな会社ですか」と面接官の方に質問をしました。そのときフランクに、そして自信を持ってお話しする面接官の目や熱意に惹かれました。

私は、この面接でスタイル・エッジCAREERを魅力的に感じ、働く自分を想像できたので、この会社に入社を決意しました。

またスタイル・エッジCAREERには、年齢性別関係なく、自分から行動すれば評価をしてもらえる環境もあるため、そういったフラットな職場で働きたいと思っていました。

２．入社してからどのような仕事を担当しましたか？

入社から半年ほど、カスタマーサポート職(以下、CS職)として、クライアントである弁護士事務所に常駐し、ご相談者様のお悩みをお電話で伺った後に、弁護士の先生にお繋ぎしていました。

CS職は、ご相談者様のお気持ちのフォローをしながら、正式なご依頼までのサポートをする仕事です。日々、一人でも多くの方を弁護士の先生におつなぎできるように心がけています。

具体的には、ご相談者様にご依頼のメリットを感じていただけるように、知識を習得しつつ、ご相談者様にご案内をしていきます。

その後私は、半年間、CS職をつとめたのち、CS職とPL職を1年ほど兼任し、今はPL職としてお悩みの解決までをサポートしています。

３．現在、どのような仕事をしていますか？

現在は、PL職として、交通事故の被害者のお悩みの解決をサポートしています。具体的には、ご依頼後に弁護士が考える解決手段を実行できるように、弁護士とご依頼者の間に立ってサポートを行います。

CS職は、ご相談者様からご依頼をいただくまでのサポートを担いましたが、PL職では、ご依頼者様のお悩み解決までをサポートをします。PL職を通して、『解決』という最終的なゴールのかたちを理解できるようになりました。

また私は、一時CS職とPL職を兼任していました。

兼任したことで、ご相談を受けて正式なご依頼をいただき、『解決』するという、最初からゴールまでを一貫して理解した上で仕事に取り組むことができました。

この兼任した経験は、CS業務を行う上でも良い影響を及ぼしてくれたと感じています。具体的にはゴールから逆算をして、解決までをサポートするために「私に今できることはあるか」を考え、ご相談者様により深みのあるご案内ができるように意識をしています。

４．どんなときに仕事のやりがいを感じますか？

私はご依頼者様のお悩み解決のサポートをしていく上でご希望に添えたり、信頼関係を築けたときにやりがいを感じます。

PLとしてご依頼者様のサポートを行っている中で、全てのサポートが円滑にいくとは限りません。ご依頼者様のご要望が叶えられない部分も出てきてしまうことがあります。

PL職は、伝え方ひとつで、ご依頼者様の理解・信頼をも失ってしまうことがある仕事です。理解・信頼を失わないようにするのに特に大事なことは、ご依頼者様の『味方』であることをわかってもらうことです。

そのために私はコミュニケーションを通して、ご依頼者様がどういったタイプの方なのかを見極めた上で、その方にあった伝え方をしていくように意識をしています。

例えば、「心配事が多い方」「話を聞いてほしい方」と、様々なタイプのご依頼者様がいます。私は様々なタイプのご依頼者様一人ひとりに寄り添って、解決までのベストなサポートを行うことができたときに、「ご依頼者様と意思疎通が図れて信頼関係が築けた」と嬉しくなります！

５．困難なことがあったとき、どのように乗り越えましたか？

ご依頼者様と信頼関係が築けたときにやりがいを感じる一方、それができなかったときは、とても悲しい思いをします。以前にご依頼者様のご要望が叶わないとき、私の説明不足が原因でご理解いただけないことがありました。

そういったとき、私は上司や弁護士の先生方に相談することを心掛けています。

相談をしたことで、ご依頼者のお気持ちを想像しただけでは相手の気持ちはわからないため、「ご依頼者様とコミュニケーションをもっと沢山取る必要がある」と気づきました。

何度もコミュニケーションを重ねるごとに、声のトーンから感情を感じ取ったり、ご依頼者様のお気持ちを理解できるようになり、打ち解けやすくなったと感じています。

６．スタイル・エッジCAREERに入社して良かったことは何ですか？

私がスタイル・エッジCAREERに入社して良かったと感じていることは、スタイル・エッジCAREERの方々がフランクに話してくれたり、意見を受け入れてくれたりするスタンスがあることです。

私は、もともと臆病な性格で、社会に出たら自分の意見はあまり積極的に発言できないだろうなと想像していました。しかし、スタイル・エッジCAREERに入社して、私の予想は大きく覆されたのです！

私自身が、業務で改善したい部分があったときに、上司の方々がフランクにお話してくださったり、意見を受け入れてくれました。意見を言いやすかったり、受け入れてくれる環境があったことで、私の臆病な性格も改善されたと思っています。

またフランクに相談をすることができるため、上司からアドバイスももらいやすくなり、その分早く成長もできます。

改めてスタイル・エッジCAREERに入社して良かったなと感じています！

７．スタイル・エッジCAREERで働く上で意識していることは何ですか？

私が働く上で意識していることは、業務に関する知識のインプットを怠らないことです！

私は入社当初、スタイル・エッジCAREERの事業内容はおおむね理解していました。

しかし、実際にCS職として事務所に配属され、法律関係の知識をインプットする必要性に迫られました。

業務に関する知識のインプットをしっかりとしなければ、アウトプットも上手くできないため、大学受験ぶりにしっかり勉強したと思います（笑）

法律の専門用語で言葉の意味がわからないところや研修中の資料なども自分なりにノートにまとめたりしました。

私はPL職に就き、交通事故の被害者の方々と話す機会があるため、当事者の状況やお気持ち・お話が理解できるように、道路表記や車に関する知識といった土台の部分から漫画・本・動画を用いて学びました。

８．今後の意気込みと一言メッセージをお願いします！

私は今後、CS職とPL職を兼任した経験をもっと活かしていきたいと思っています！

ご相談を受任してから、解決までのサポートを行うまでの一通りをご依頼者様とともに歩むことで、より親身に寄り添うことができ、壁を乗り越えられたときにやりがいもより大きくなると思います。

最後になりますが、スタイル・エッジCAREERは、活気溢れる方が多い職場です！

自分から行動したり、働いたりすることを応援してくれる環境に魅力を感じる方にとてもおすすめの職場となっています！

最後まで読んでいただきありがとうございました！

今回の記事は”大竹が感じるスタイル・エッジCAREERに入社して良かった理由 ”について知ってもらうことができる内容だったと感じております。

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