SFA（営業支援）ツールとは？

SFAとは、Sales Force Automation の略で

営業活動に必要な行動やプロセスを数値的に把握・管理

自動化して営業をサポートするシステムです

営業支援ツールを探していると

SFAだけでなく、CRM、MAといった言葉を目にすることが多いと思います

CRM＝顧客管理ツール（Customer Relationship Management）
MA＝マーケティング自動化ツール（Marketing Automation）
SFA＝営業支援ツール（Sales Force Automation）

これらは、営業プロセスにおける活用のタイミングが違います

簡略化してわかりやすく言えば、

MA :商談「前」をサポート
SFA :商談「中」をサポート
CRM :商談「後」をサポート

MA（Marketing Automation／マーケティング活動の自動化)

ビジネスショーやWeb広告などで獲得した「見込み客（リード）」を

メルマガ、Webサイト、DM、セミナーなどで自社の魅力を伝えることにより

確度の高い見込み客（ホットリード）へと育成（ナーチャリング）していくことを目的としたツール

見込み客に、自社が提供する商品やサービスに興味を持たせ

ニーズが高まった状態で営業担当者に引き渡すまでがMAの主な役割です。

2. CRM（Customer Relationship Management／顧客関係管理）

顧客の情報を管理するだけでなく、顧客との関係性まで管理するというツールで

商談後に受注を受けた顧客と一度の取引関係で終わらずに

長期的な関係作りを行うことが主な役割です。

最近では機能もより充実してきており、購買前の顧客行動をCRMに蓄積し

新規顧客を開拓する際に利用するといった利用シーンが増えています。

3. SFA（Sales Force Automation／営業支援システム）

SFAがMAやCRMと違うところが営業担当者が営業に集中できるように

考えられたシステムであり、売上管理や案件管理に特化した機能があるということです

営業プロセスや進捗管理を徹底することで

商談から受注までの確度を引き上げることが主な役割

英語やカタカナが多いですが

シンプルにお伝えすると

”web媒体で見込み客を数値化し、しっかりとお客様とつながり利益を貢献”

営業の自動化を促進し、リアルコミュニケーションの時間を増やすことが

目標です