「ナンバーワンになりたい。」アウトバウンドセールス担当が語る、仕事のやりがい、魅力とは？

【プロフィール】
アウトバウンドセールス担当　大上
株式会社ソルブエージェンシーCR2グループに所属。
千葉県出身。大学を卒業後、着物販売業界に飛び込みましたが、入社2年目にして会社が業績不振で倒産。転職活動の厳しい状況を痛感して、自分のように求職で困っている人の手助けをしたいと思い人材派遣業界へ転職。
その後、通信業界へ転身。携帯電話や電話回線の販売をテレアポから商品企画まで担当。
そして、保険代理店事業を運営しているグループ企業へ転籍して保険募集を行っていました。
長く携わってきた保険業界での実務経験を活かし、ソルブに転職。
現在は、CR2グループでアウトバウンド業務に従事し、子育て世代のお客様にFP相談の提案・案内をしています。

これまでの経歴を掛け合わせたベストな会社、ソルブエージェンシー

～本日はよろしくお願いします！まず始めに、自己紹介をお願いします。

アウトバウンドセールス担当の大上です。よろしくお願いします。

大学を卒業後、人材派遣業界や大手の保険代理店の営業を経験しました。保険代理店の仕事は6年程経験、その後ソルブエージェンシーに転職をしました。今はCR2グループというアウトバウンドセールスの部門でコールセンターとして、日々、子育て世代のお客様等に、FP（ファイナンシャルプランナー）相談のご案内、ご提案を行っています。

～ありがとうございます！では、ソルブエージェンシーに興味を持ったきっかけ、入社を決意したのはどのような理由からでしょうか？

まず興味を持ったのは事業内容でした。実は社会人になってから転職活動に困っていた時期があり、その中で企業と働きたい人をマッチングする人材派遣業界に魅力を感じ、困っている人を助けたいという想いでその業界に転職をしました。その後、保険代理店のコールセンターも経験をしたのですが、ソルブエージェンシーは、お金にまつわる悩みを抱えている方とそれを解決するお金の専門家であるFPをマッチングするというサービスが自分の中で探していたものだ、と思い興味を持ちました。

2度のリモート面接を受け、業務内容を聞いた上で、自分のこれまでの経験が活かせるということ、企業と働きたい人をマッチングする人材派遣業界、そして保険業界を掛け合わせた事業を行っているソルブエージェンシーで活躍していきたいと思ったことが入社の決め手となりました。ソルブエージェンシー自体は初めてなのに、馴染み深い印象があり、入社をしたらすぐに馴染める気がしました。

～これまでのご経歴を掛け合わせた事業を行っている会社に出会えたことは運命ですね！では、実際に働かれてみて、ギャップはありましたか？

そうですね…、電話営業は、業績によって残業が多くなったり、休日も出勤しなくてはならなくなったりすることもあると思いますが、ソルブエージェンシーは仕事のオンオフがとてもはっきりしています。ワークライフバランスを充実させることができるという点は、とても良いギャップですね。

また、保険業界というと、インセンティブで稼いでいくというイメージが自分の中では強かったのですが、ソルブエージェンシーは絶対的なノルマはなく、休みの日に出勤しなくてはならないということもありません。それも、以前までとギャップがありましたね。その分、自己管理、自律して、自分の目標に対して真面目に達成していくこと、一つ一つに対しての責任感というのはとても大切にしています。

自分の頑張りが、お客様の課題解決のきっかけになる仕事。アウトバウンドセールス担当とは？

～では、アウトバウンドセールス担当とはどのような業務をされているのでしょうか？

子育て世代やマタニティ世代へ電話をし、FP相談に対してのご提案、ご案内をする業務になります。

流れとしては、既にシステム登録をいただいているお客様に対し、本社のある千葉のコールセンター、委託先の別会社であるコールセンターそれぞれ6名の担当が一斉に架電、繋がったお客様から順次私たちコールセンターのオペレーターに転送される仕組みになっています。そこからお客様に対して、ご都合の良い日時や面談の場所、そして相談内容をヒアリングし、FPを紹介していく業務になります。一日あたり500件程電話をしていますね。そのうち、大体一人当たり平均6、7件程をFP相談の予約に繋げることができます。

～500件！すごいですね。では仕事のやりがいはどのようなところにありますか？

自分のご案内したお客様が、優秀なFPと面談することで今まで抱えていた困りごと、そして子育てのことといったお金周りの漠然とした不安が解消されていく、悩みを解決していくことができるという点が大きなやりがいです。

そして、自分の仕事が、当社の『ライファー』という事業を知っていただくきっかけになっているということ、自分の頑張りで多くの方に知っていただき、お客様の課題解決に貢献できるということもモチベーションになっています。会社を大きくしていくためにも今後も意識して業務に取り組んでいきたいです。

以前、ご案内したお客様から、私に直接お礼が言いたいとご連絡いただいたことがありました。その方はFP相談を希望されていたのですが、仕事が忙しく、こちらからの電話を受けることがなかなかできなかったのですが、諦めずに電話をしたことで、無事に日程調整ができ、FP相談、そして保険契約もすることができました。「あなたが真摯に対応してくれたおかげで、FP相談ができ良かったです。」そう言っていただけたことはとても嬉しく、今でも記憶に残っています。

～お客様の対応で心がけていることはありますか？

初めての方だと、特に相談自体のイメージが湧かないため、「お子様がこれから成長し、小学校、中学校のライフステージの段階でどれくらいのお金が必要になってきますよ。」という具体的なお話、そのような相談がプロのFPとできますというご案内から始めることが多いです。電話営業を実際に受けるお客様の中には、保険を無理に勧められるのではないか、何かの勧誘あるのではないかと心配されている方もいらっしゃいます。そのようなものではないとお伝えし、安心して相談できる雰囲気を作っていくというのも私たちの仕事です。

自分は、お客様が100人いれば100通りの対応が必要だと思っています。一期一会、お客様一人ずつ丁寧に対応していくことは日々心掛けていますね。

～自分の頑張り次第でお客様の未来に貢献できるという点でとてもやりがいを感じますね！それではソルブエージェンシーに入社し、成長した点を教えてください。

入社して約2年が経ちます。アウトバウンドセールスで実績を出すためには、とにかくたくさん架電し、数をこなす、一人でも多くのお客様とお話をすることが重要です。これまでは与えられたリストのお客様に上から順番に電話していくという会社が多かったのですが、ソルブエージェンシーに入社し、成果を出すためにこれまでの会社のやり方にこだわるのではなく、自分で考え行動する力が身についたと思います。

お客様の状況やご相談内容別にする等、お客様ごとにリストを分け自分でスケジュールを組み、この時間にはこのご質問のお客様に電話をするといったように、タイムマネジメントについて考えるようになりました。それが大きく成長した点だと思います。

ノルマはない。けれど、自分で考え、実行していく。お客様の幸せと、会社の未来のために。

～では、ソルブエージェンシーの魅力を教えてください。

部署の垣根なく、社員一丸となって、同じ目標に向けてみんなで協力できるような体制を魅力に感じています。普段あまり接しない部署の方たちとランチをすることもあり、社内の雰囲気がとても良いです。

また、コールセンターのメンバー全員で1つのお客様リストを管理していくチーム体制も、1人で時間とノルマに追われて対応していくより、効率が良いと感じています。リストのお客様にメンバー全員で架電、アプローチをしていく方法は、チームで一体となり、全員で頑張ろう、やっていこうという前向きさがあります。

ソルブエージェンシーには個人の目標、リストを1日2回以上回すといったような目標はありますが、こなさないと叱責されるといったような厳しいノルマはありません。そのような点では、どのように改善、動いていくべきかという判断は自分自身で考え、実行していかなくてはなりませんが、自分で積極的に動きたい方にはとても魅力的な環境だと思います。

そして、月に何度か、社長面談があるという点も、他社にはあまりない文化だと思います。自分の主張ができる、直接社長に聞いていただけるというのはモチベーションにも繋がりますね。社長は、もちろん厳しい面もありますが、フランクで相談しやすく、結果が思わしくない時には、そのための対策をどうするのか、どういう風に考えて対策するかということを、共通の課題として一緒に考えてくださいます。

～社長もメンバーも一丸となって事業に取り組んでいる雰囲気が伝わりますね。では、今後の目標を教えてください。

昨年の9月に新たにコールセンターが設立され、一緒に働くメンバーが増えました。私は一人の営業としてポジティブに捉え、その中でナンバーワンの成果を出せるように頑張っていきたいと思っています。そして、人が増えることで、これからさらに個々のレベルアップが課題になってくると思います。私よりも営業経験のある方もたくさんいらっしゃるので、その方たちからスキルを学び、今後に活かしていきたいです。また、当社は様々なバックグラウンドの方が集まっています。新しい意見も取り入れ、チームとしても成長していきたいですね。今後はマネジメントもできる立場を目指し、頑張ります！

～それでは最後に、読んでくださっている方にメッセージをお願いします。

ソルブエージェンシーは、仕事、そしてプライベートも充実し、活躍していきたい方、目標達成のために厳しい状況でも諦めず、チャレンジしていくことのできる方には、チャンスが多くある会社です。会社は、実際に入ってみないと分からないことがたくさんあります。自分の思い通りならないこともあるかもしれません。そのような中も、やりがいや仕事の楽しさを見つけられる場所として、ソルブエージェンシーに来ていただけたら嬉しいですね。

興味を持った方、一度お話ししましょう！一緒に働くメンバーをお待ちしております！