部署紹介｜CR部CR１グループの１日

今回は、CR部CR１グループの１日をお伝えしていこうと思います。

CR１グループでは、主にファイナンシャルプランナー（以下FP）との面談を希望されるお客様のサポート・問い合わせ対応を中心に業務を行っています。

お客様からの電話・メール対応はもちろん、午前中はお客様とFPのマッチング（最適なFPとお客様のご希望の日程を調整）・お客様対応をしたり、確認が必要なお客様へ電話をしたりしています。

午後は、面談確定のご連絡や、CR２グループ（アウトバウンド等を担当するグループ）が架電をする際に使用する架電リスト作成などを行っている他、週次業務を行っています。イレギュラーなことは随時対応していきます。

日々の業務はルーティン表に沿って行います。月曜日はマッチング対応、火曜日はメール対応、水曜日は面談確定のご連絡・・・など、毎日異なる業務を担当していくので、様々な業務に携わることができます。また、業務では業務効率化のため、RPA（ロボットによる業務自動化）を使用しているため、事務作業だけにとどまらずシステマティックな一面もあります。

◆Aさんのある１日のスケジュール

• 09:15～　朝礼
• 09:30～　受電対応・メール対応
• 12:00～　ランチ
• 13:00～　マッチング業務
• 15:00～　お客様確認事項のご連絡等
• 16:15～　夕礼
• 16:30～　受電対応・各プロジェクト
• 18:00～　業務終了

最後にリーダーにお話を聞いてみました！

ーどんなチームにしていきたいですか？ー

CR１グループでは、カスタマーファーストで、常に顧客に寄り添うチームであるのが理想です。
顧客があってこその仕事であり、顧客の成功体験が巡り巡って、自分たちの成功体験につながっていると感じています。お客様と一番近い距離で接している部門だからこそ、顧客目線を一番に考えていきたいと思っています。
常に自分以外の人・ものに対して感謝の気持ちを持てるマインドを持ったチームにしていきたいです。

ーソルブエージェンシーで実現したいことはありますか？ー

人が喜んでくれたり、人に役に立つ仕事をこの会社で取り組んでいきたいです。
また、新規事業の立ち上げや０→１を作る仕事に積極的に携わっていきたいと考えています。そのため何事も自分事にとらえ、自らに足りていないことを考え、行動に移すことを常に心掛けています。
ソルブコード（クレドを実現するために取るべき具体的な行動）の中に現状維持は沈没を意味するとありますが、1.5歩先から3歩先まで考え続ける人でありたいと思っています。

少しではありますが、リーダーからお話を伺いました。
CR１グループのみならず、この会社は女性もたくさん活躍しています。
より良いチーム作りや今後のCR１グループの成長の一手を担ってみたい方にはもってこいの環境だと思います。

今後もチームの成長に目が離せません！