ECコンサルタントってどんな業務内容なの？

株式会社そばにで募集している職種の業務内容を紹介する「〇〇ってどんな業務内容なの？」企画第一弾！

今回は、ECサイトの利益を最大化するためのサポートをおこなう専門家である「ECコンサルタント」についてご紹介させて頂きます！

目次

1. はじめに
2. ECコンサルタントとは？
3. EC業界の成長とコンサルタントの重要性
4. ECコンサルタントの主な業務内容
5. ECコンサルタントの必要スキル
6. 今後のEC業界とコンサルタントの役割
7. まとめ

1. はじめに

近年、電子商取引（EC）の重要性は高まりつつあり、オンラインの取引が日常の中心となっています。それに伴い、多くのECサイトが誕生しており、独自の魅力や戦略で顧客を引き寄せるための競争が激化しています。しかし、この競争の中で、「集客が期待通りにいかない」「サイト訪問者は増えるが、実際の購入に至らない」という問題に直面している運営者も少なくない現状があります。

このような中、ECコンサルタントの役割が非常に注目されています。ECコンサルタントは、ECサイトの売上を向上させるための戦略や施策を提案し、実行のサポートをする専門家です。彼らは深い知識と経験を持っているため、多くのECサイト運営者から信頼を寄せられています。この文章では、ECコンサルタントの役割や業務内容、さらにはEC業界の現状や今後の展望について詳しく解説していきます。

2. ECコンサルタントとは？

ECコンサルタントとは、ECサイトの利益を最大化するためのサポートをおこなう専門家のことです。近年多くのECサイトが開設されているものの、「思うように集客できない」「離脱率が高く売上につながらない」など、売上があがらず悩んでいる運営者は少なくありません。ECコンサルタントは豊富なノウハウから、ECサイトの売上をあげるためのさまざまなサポートをおこないます。自社で販売している商品やサービス、業界、市場のニーズにあわせた施策や戦略を提案・支援することでECサイトの売上アップにつなげます。

ECコンサルタントの役割とは？
ECコンサルタントは、ECビジネスを成功へ導くための戦略立案、サイトの改善提案、マーケティング戦略の策定、データ解析など多岐にわたる業務を行います。

一般的なコンサルタントとの違い
一般的なビジネスコンサルタントが幅広い業務領域をサポートするのに対し、ECコンサルタントはECビジネス特有の課題や戦略に特化しています。

3. EC業界の成長とコンサルタントの重要性

ECの現状と市場の拡大
近年、EC（Electronic Commerce）は急激な成長を見せています。特に新型コロナウイルスの影響で、オンラインショッピングが一層普及し、企業や個人事業主もECビジネスに参入する動きが増加しています。

なぜECコンサルタントが必要なのか？
EC市場の成長とともに競合も増え、成功するための戦略や知識が必要となります。こうした専門的なアドバイスやサポートができるのがECコンサルタントです。

4. ECコンサルタントの主な業務内容

では、ECコンサルタントは具体的にどのようなサポートをおこなうのでしょうか。コンサルティング会社によって業務の範囲は多少異なりますが、ここではおもなECコンサルタントの業務内容を紹介します。

a. 戦略立案

ECコンサルタントは、対象となるECサイトをどのように改善することで利益を最大化するかを考えます。そこで、依頼時点でのサイトやLPへのアクセス数やリーチ層などを分析し、方向性を具体化・改善のための戦略を立てます。

• 市場調査: 対象となる市場の規模やトレンド、消費者の行動やニーズを把握します。
• 競合分析: 他のECサイトとの競争状況や差別化のポイントを明確にします。
• ターゲット設定: 最も効果的な顧客セグメントを特定し、マーケティング活動を最適化します。

b. サイト設計・UX提案

ECサイトの成功には、単なる商品の掲載だけではなく、訪問者が快適に商品情報を閲覧し、簡単に購入手続きを進めることができるサイト構造が不可欠です。特に初めての訪問者をリピーターに変えるためには、サイトのデザインや使い勝手、すなわちユーザーエクスペリエンス（UX）が鍵となります。ECコンサルタントは、訪問者の目線でサイトを評価し、より使いやすく、魅力的なサイトを目指して提案します。

• デザイン提案: ブランドのアイデンティティを強化し、ユーザーに魅力的なデザインを提案します。
• ユーザビリティ改善: サイトの使いやすさを向上させ、購買までの流れをスムーズにします。
• コンバージョン率最適化: 訪問者が購入や問い合わせなどの目的の行動を取る確率を上げます。

c. マーケティング戦略策定

ECサイトの売上を左右する大きな要素の1つが集客です。すでに知名度が高く、多くの顧客がいるブランドであればECサイトへの集客は難しくないかもしれません。しかし多くの場合、ECサイトはインターネット上に独立した状態で存在するため、自社で積極的に集客しなければ顧客を呼び込むことは困難です。

• SEO/SEM戦略: サイトの検索エンジンでの可視性を高めるための戦略を策定します。
• SNS・メールマーケティング: SNSやメールを活用して、ターゲットとなる顧客に効果的にアプローチします。
• 顧客維持・リピート戦略: 一度購入した顧客が再度購入するための戦略を立てます。

d. データ解析・改善提案

ECサイトへのアクセスは集まるものの思うような売上につながらない場合、サイト内の改善が必要かもしれません。ECコンサルティングでは、商品画像や商品説明文、ページ構成、サイトデザイン、カートや支払いページまでの導線などを確認し、必要に応じてA/Bテストを実施することもあります。

• アクセス解析: サイトへの訪問者数や滞在時間、ページビュー数などのデータを分析します。
• カート離脱率解析: 購入を途中でやめるユーザーの理由を調査し、改善策を提案します。
• A/Bテスト: 2つの異なるバージョンのページや広告を比較し、どちらが良い結果をもたらすかをテストします。

e. テクノロジー最適化

ECサイト構築から年数が経っている場合は、最新システムやカートの導入などの提案を受けることもあります。消費者にとって使いやすく流行にあわせたECサイトに作り変えることで、コンバージョン率の向上に期待できるでしょう。

• 新技術の導入提案: ARやVR、AIなどの新技術をECサイトに取り入れる提案を行います。
• サイトのセキュリティ対策: 顧客の個人情報保護や、不正アクセスからサイトを守るための対策を提案します。
• モバイル最適化: スマートフォンやタブレットでの利用に最適化したサイト設計を行います。

5. ECコンサルタントの日常

クライアントとのミーティング
ミーティングは、クライアントとの関係を深め、プロジェクトを成功に導くための鍵となります。初回の打ち合わせでは、クライアントのビジネス背景、目的、期待値などを深く理解するための質問を中心に行います。この情報収集は、適切な提案を形成する基盤となります。また、プロジェクトが進行する中で、定期的なミーティングを設けることで、進捗の共有や方針の確認、さらなるニーズの発掘を行います。

データ分析と報告
ECコンサルタントの大きな業務の一つが、サイトのパフォーマンスデータの分析です。これには、ユーザーの行動パターン、訪問者の流入源、コンバージョン率など、さまざまなデータの検討が含まれます。これらのデータをもとに、具体的な改善点や新たな施策の提案を形成します。そして、これらの分析結果を報告書としてまとめ、クライアントに明瞭に伝えることで、次のアクションプランを共同で策定します。

最新技術・トレンドのキャッチアップ
EC業界は、テクノロジーの進化や消費者の行動変化によって、常に変わり続けています。例えば、新しい決済手段の登場、ARやVRを活用したショッピング体験の提供など、新しいトレンドが次々と生まれています。コンサルタントとしては、これらの動向を常に監視し、適時に学習・習得することが求められます。その知識を活かして、クライアントに最新のトレンドを取り入れた施策を提案することで、競合他社との差別化や売上向上をサポートします。

6. 今後のEC業界とコンサルタントの役割

未来のEC業界の展望

EC市場は拡大の一途を辿っており、今後も多くの企業や個人がECビジネスに参入することが予想されます。新しいテクノロジーの導入や、グローバルな市場への展開など、業界の将来は非常に明るいと言えるでしょう。

コンサルタントの更なる専門化

ECコンサルタントは、今後も業界の変化に合わせて、更に専門的な知識や技術の習得が求められるでしょう。特定の分野に特化したコンサルタントや、複数の国や地域に跨る業務を行うコンサルタントなど、さまざまなキャリアパスが考えられます。

7.まとめ

EC業界の成長は、近年目覚ましいものがありますが、その中での成功は容易ではありません。多くの課題や競合との闘いが待っています。ECコンサルタントは、そのような専門的な知識と実践的な経験を持つ専門家であり、多くのECサイト運営者にとっての強力なパートナーと言えるでしょう。

今後のEC業界は、新しい技術の導入やグローバルな展開など、さらなる進化を遂げることが予想されます。それに伴い、ECコンサルタントの役割も更に重要となり、専門化や多様化が進むことでしょう。今回の内容を通じて、EC業界とコンサルタントの将来性を理解していただき、成功への第一歩として活用していただければ幸いです。