ケーススタディ：Phamatex Nigeria Limited

こんにちは！
今回は、ナイジェリアの大手製薬会社のケーススタディを一生懸命翻訳して公開してみます！

会社概要

Phamatex Nigeria Limitedは、ナイジェリア全土をカバーする大手製薬会社です。同社は、医薬品を提供し、メーカーから医療機関までのサプライチェーンを円滑にすることを目的に1994年に設立されました。以来、同社は主要なサプライヤーとしての地位を確立しています。同社の製品ポートフォリオには、Amoxigran、Erotab、Colospan、Hovidなどの医薬品が含まれています。

現場チームの基本業務

Phamatex Nigeria Limitedの営業チームにて、以下の業務を行っています。

• 全国各地の病院や施設などを訪問し、医薬品の注文を受けます。注文を受けたら、その注文を処理し、店舗から特定の顧客に商品が届くよう手配します。
• Phamatex Nigeria Limitedの製品の販売促進、及び認知度を向上のため、薬局や販売店を訪問しています。これ主に、新しい顧客を獲得し、新しい地域に会社のカバレッジを広めるためです。

解決すべき課題

Phamatex Nigeria LimitedがSENRIシステムを導入する前、同社は以下のような課題に直面していました。

• 営業担当のトラッキング：Phamatex Nigeria Limited は、営業担当がナイジェリア全土に散らばっているため、現場での営業チームの活動をトラッキングすることに、課題を抱えていました。同社は、営業担当が顧客を訪問しているかどうか、またその頻度を把握することができませんでした。
• 受注データの集約：また、顧客からの注文を記録し、モニタリングし、時間通りに納品することも困難でした。以前は、販売注文が処理されるまでに多くの時間がかかっていました。

SENRIシステムのメリット

Phamatex Nigeria Limitedは、SENRIを導入して以来、大きな進歩を遂げました。彼らは課題を解決し、さらに多くのことを行えるようになったのです。

営業チームの追跡

SENRIの取り組み

• アクティビティレポート：SENRIにはGPSトラッキング機能が内蔵されています。これにより、マネージャーは個々の活動レポートのページを使用して、現場でのMRの活動の概要を把握することができます。また、マネージャーは、チェックインとチェックアウトの時間など、MRの訪問に関する詳細な概要を把握することができます。この機能は、インターネット環境が悪い地域でも有効です。遠隔地にいるMRも追跡することができます。
• スケジュール機能：これは、マネージャーがMRの旅程を把握するのに役立ちます。営業担当が目標を達成し、必要な業務を行っているかどうかを把握することも可能です。

チームに起きた変化

• 営業担当は顧客訪問の必要性をより強く意識するようになりました。アプリを使って訪問の詳細を記録しなければ、上司は仕事をしなかったとみなすと営業チームが認識しているのです。
• マネージャーは、スケジュール管理により、MRの訪問先を把握することができ、営業担当がアプリで設定したスケジュールをもとに、達成した件数を数値化することができます。
• どの製品がどの顧客に販売されているのかを経営陣がリアルタイムで把握することができるようになりました。

事業開発

SENRIの取り組み

• 顧客のプロファイリング：取引・決済管理機能により、顧客の購買履歴や属性を把握することができます。これは、登録された顧客を一次顧客と二次顧客に分類するのに役立ちます。
• 顧客マッピング：SENRIは、営業担当が顧客を訪問するたびに、その位置を示すことができます。これは、経営陣が顧客の位置を把握するのに役立ちます。

チームに起きた変化

• 営業担当が病院や施設で担当している専門医の数と商談をしているかがすぐに確認できるようになりました。
• 経営陣は、自社のカバレッジと顧客分布を把握することができるようになりました。これによって、製品を導入し、ネットワークを拡大する必要がある場所を判断することができるようになりました。