これまで「何となく見過ごしていた部分」を発見・課題化・改善へ。「カスタマー・セントリシティ」の視点で、あらゆる顧客接点の深化を目指すGAテクノロジーズのCRP(Customer Relationship Planning)
今、多くの企業が様々な手法で「顧客体験の改善」に取り組んでいます。GA テクノロジーズ(以下、GA)でも、多くのメンバーがこの課題に向き合っていますが、1年前に新しく編成された「Customer Relationship Planning(CRP)」というチームもその一つ。「顧客接点の改善」という言葉自体はよく耳にするものの、GAが運営するネット不動産投資サービス「RENOSY(リノシー)」のCRPチームは、何を大切にし、どのような課題に取り組んでいるのでしょうか。チームを率いるマネージャーの安藤嘉隆さんと、安藤さんのもとで顧客満足度の向上に取り組む鈴木理央さんに、仕事の内容やチームの雰...
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