なにをやっているのか
フロントエンジニアの佐藤さん。創業当初から一緒に頑張ってます。
ビジネスサイドとエンジニアサイド分け隔てなく密に情報連携を行い、プロダクト開発に取り組んでいます。
私たちはRcustomerは、「顧客への愛をビジネスの成長に繋げる。」というミッションのもと、新しい購入体験のあり方・仕組みを創造する、購入体験プラットフォーム「Recustomer」の開発・展開をしているスタートアップベンチャーです。
2021年6月に「Recustomer」のβ版をリリース、企業からのお問い合わせや導入も増えてきており、更なるサービスの機能追加や業務提携の開始がるなど急速に成長を遂げております。
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購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
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Recustomer(リカスタマー)は、すべてのECブランドに最高の購入体験を提供するプラットフォームです。具体的には、ワンクリック決済、返品・交換・キャンセルの自動化、商品追跡を実現することで、ユーザーの顧客体験向上およびEC事業者の売上向上を支援します。
■Recustomer Checkout
ワンクリック決済とは、配送先や支払い方法などの入力作業が必要なく、スムーズに決済ができるシステムです。また、カゴ落ち率が高くなる原因である「会員登録」もボタン一つで可能になることで、会員登録率と購入率の両立が可能になります。
■Recustomer Return & Cancel
返品・交換・キャンセル業務を自動化することで、「業務コストの削減」と「顧客体験の向上」を実現します。最適な返品オペレーションを作ることで、今まで出来なかった返品ポリシーを寛大にするといった返品マーケティングを実施することも可能になります。
■Recustomer Tracking
商品追跡ページの作成・配送予定日の表示・配送情報に関する通知を行うことで、顧客接点の創造及び顧客体験の向上を実現します。
▼サービスサイト
https://recustomer.me/
なぜやるのか
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ビジネスの経済合理性と、
人々の幸せが一致している世界
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本来ビジネスとは人々の生活を向上させ、幸せを創るためにあるべきです。
しかし、今の世の中では、時に"ねじれ"が存在します。
ビジネスを成長させるために、誰かの間違いや不幸を見て見ぬ振りをしたり、責任を誰かにおしつけたりしていることがあります。
返品がまさにその典型例です。
不良品は一定の確率で発生します。それは避けられないです。
お客様のサイズ間違いだって、オンラインショッピングにはつきものでしょう。
これは小売事業者だって、返品をもっと寛容にすべきだってことは最初からわかっています。
だけど、彼ら事業者側には多くのコストを負担する必要があるのです。
つまり、顧客を想い返品を寛容にする行為が、ビジネスの成長のボトルネックになってしまいます。
私たちは、そのように人々を幸せにする行為そのものが、ビジネスの成長に直結していれば、加速度的に世界は良くなっていくと信じています。
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VALUE
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1.素直、正直、誠実
無駄なプライドが高くないこと。嘘をつかないこと。隠し事をせず、正直であること。
すべてのステークホルダーに対して、誠実であること
2.顧客起点・ロジカル・建設的なディスカッション
必ずしも上手にしゃべれなくても構いませんが、思考回路や意思決定と行動がロジックに基づいている必要があります。
3.ポジティブな循環(思いやり、そこに愛はあるんか？)
コミュニケーションに愛があるか？相手を思いやり、称え合うことができるか？
ときにチームのために、相手のために激しく賞賛し、正の循環へ貢献できるか？
4.本気の当事者意識
口先だけではなく、自分が社会を変えているんだという本気の当事者意識。
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SOULS
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未来のスタンダードを創ること、社会に大きな変化をあたえること
どれも簡単なことではなく、個人では達成できないと思います。
しかし、個人のスキルや想い、情熱が同じ方を向いてチームになった時、それが実現可能になると考えています。我々は6つのスタンスを通して、未来を創造します。
#01 スピード：速さで勝とう
#02 顧客と成功＝カスタマーサクセス：顧客の成功なくして、我々の成功なし
#03 挑戦：信じてやりきる
#04 チーム重視：チームで大きなことを成し遂げよう
#05 人間として正しいことをしよう：人として正しい方を選ぼう
#06 圧倒的当事者意識：主体性を持って自律駆動しよう
どうやっているのか
オフィスにある卓球台
Web会議ブース
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Recustomerの魅力
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【大きい裁量、スピーディーな意思決定】
スタートアップは、人数が少ないからこそ一人一人の業務の幅も広ければ、責任も重いです。
また、未来が不明確でも意思決定を何回もしていかなくてはいけません。
このように大きな裁量権があるので、さまざまな経験をすることができ自己の成長に繋げることができます。また、多くの決断を行うことで、判断の精度をあげることができます。
【上場を目指す、強烈な気持ち】
私たちは、上場を目指しています。
事業成長やサービスグロースに必要のない、無駄な社内競争や伝統はありません。
なぜならば「上場」という強烈な目的意識があるからです。この様な、共通の目的意識が組織を強くしています。しかし、上場がゴールではありません。
私たちは、腹の中ではもっともっと大きなことを成し遂げようと計画しています！！
【ベンチャーキャピタルからも期待される"サービスグロース"】
2021年3月、将来日本を代表するベンチャー企業へ成長することが期待されるスタートアップの起業家を採択する「G-STARTUP（https://g-startup.jp/）」(グロービス社主催)に選ばれました。
このようにベンチャーキャピタルからも会社の成長を見込まれています。
今後資金調達を行い、サービスグロースに向けてアクセルを踏もうと考えています。
アクセルを踏むタイミングは、もう近くにきていると思います。
いま参画すれば、サービスがグロースしていくのを直近で経験できます！
・グロービス社投資先
株式会社ヤプリ/ランサーズ株式会社/株式会社メルカリ/株式会社ユーザーベース....など
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■ 会社の雰囲気
・役員は20代。非常に若く活気がある会社です！
・就業時間後はオフィスでみんなで卓球したりお酒を飲んだりします！
・歓迎会や誕生日会など、社員同士の交流も！
・仲間と一緒にランチに行くことが多い！
・プライベートも充実！
■ 働く " 時間 " と " 場所 " に対する価値観
Recustomerでは、フレックスタイム制度（コアタイム：12時-17時）を導入しています！お昼寝も推奨！眠いのであれば寝てもOKです！
また、働く場所を制限していません。一部、ビジネスサイドでは水曜日を出社デーとしていますが、フルリモートワーク制度もとっており、ワークライフバランスの体制を確立しております。
その他、モニター/MacBook Pro支給や、徒歩圏内の社員には家賃補助を支給する家賃補助制度、産前産後休暇・育児休暇（もちろん男性も！）など、メンバーに意見を出してもらい福利厚生の充実化も進めております。
