【社員紹介#55】マーケティングを網羅し、事業を起こしたい。新卒1年目、カスタマーサクセス部で働く彼女の夢。

まずは簡単な自己紹介をお願いします！

株式会社ピアラ カスタマーサクセス本部の山本と申します。

最近のマイブームは料理です。社会人になってから毎日の食事が大事だと思うようになり、平日は本やSNSを見ながらスープやサラダを作ったり、土日は流行りのアサイーボールなどを作って食べています。

やはり大学時代に比べて睡眠時間が短くなったり、慣れないことも多かったので、美味しいものを食べてたくさん寝るというのを大事にしています（笑） 

どのような学生でしたか？

学校行事に一生懸命な女の子でした。

小学5年生の時の大縄大会では縄の回し手を担当したんですが、ただ縄を回すだけじゃなく、背の高さや得手・不得手で並び順を変えたり、掛け声を考えたりもしていました。その甲斐があったかどうかはわからないですが、私のクラスが優勝できたことがとても印象に残っています。

その後も変わらず、中学では生徒会に所属して朝から放課後まで行事の準備に勤しんだり、高校では体育祭の応援団の幹部を担当して振り付けや掛け声を考えたり等々、かなり活動的な学生だったと思います。

一方、大学時代はコロナで学校行事が減ってしまったのでアルバイトに力を入れました。お客様から喜ばれるようなサービス提供を工夫したり、一緒に働く仲間が気持ちよく働ける環境を考えたりもしました。アルバイトではありますが、割と真剣に仕事に取り組んだ4年間だったと思っています。

就職活動〜ピアラ入社までの経緯を教えてください！

就職活動の軸は「楽しく働ける職場」。具体的には面接官の方が楽しそうに喋っているか、そこから自社を好いているかどうかを見ていました。

業界・業種にこだわりはなく、就活はメンターの方にアドバイスをもらいながら進めていました。ただ、フィーリング的に良さそうな企業しか受けなかったこともあって、受けた企業は3社と少なめです。

その3社のうち、ピアラの面接官はどの方も会社を好いている様子が伝わってきたので好印象でした。またピアラの面接官はフランクで親しみやすく、私のことをよく知ろうとしているのが伝わってきて好感が持てました。それがそのままピアラ入社の決め手にもなった感じですね。

実際にピアラで働き始めた時の第一印象は「メリハリのある職場環境」でしたね。ワイワイ楽しくやる時、集中して真面目に取り組む時がはっきりしている会社だと思いました。残業については時期や担当業務にもよりけりですが、基本的には定時で帰る社員が多いといった印象ですね。

現在はどのような仕事をされていますか？

現在は主にテレマーケティング、LINEやインフルエンサーを活用したSNSマーケティング領域を担当しています。

業務内容としては、日々行われる施策の効果測定。数値が下がっている場合は先輩や他部署の方に相談しながら改善案や新しい施策を立案し、お客様に提案するというのが基本的な流れです。自分の考えた施策が数字としてしっかり現れる仕事なので、改善に繋がった時はやりがいや達成感を感じますね。

一方で、相手の立場で物事を考えたり、コミュニケーションを取るのには苦労しています。社内の人でも施策やデザインに対する理解度に差がありますし、顧客ともなれば尚更です。その差を無視したまま話を進めれば、関係者を置いてきぼりにしてしまう。

なので、打ち合わせ初期段階でお互いの理解度や考えをすり合わせておくことが重要だと考えています。最近は注意深く対応していますが、いまだに難しいと感じるポイントではありますね。

今後、成し遂げたいことは何かありますか？

将来的には「父と一緒に何か事業を立ち上げたい」という夢があります。

その夢に向け、現状のテレマーケティングやSNS領域だけでなく、全方位的にマーケティング戦略の提案やコンサルティングをできるようになることが直近の目標です。

ピアラは全方位的にマーケティングを学ぶ環境がありますし、近いうちに広告運用なども挑戦させていただきたいですね。あとは鉄道ポスターの「そうだ京都に行こう」みたいな心に響くキャッチコピーが好きなので、クリエイティブ領域の仕事も経験できればなと思っています。

いずれにしても、マーケティングの全体像をしっかりと自分の中で落とし込むことによって、どんな商材を取り扱っているお客様に対しても適切な提案ができるようになると思っています。その上で自分の力で事業を回せるか挑戦してみたいですね。 

ピアラにはどんな人が合うと思いますか？

「積極的かつ素直な方」だと思います。

正直、受け身だとどんどん成長に差がついてしまう環境ではあるかなと思うので、先輩からのフィードバックや指導内容を素直に受け入れ、実践してくれる方が良いと思います。

特に今は会社自体が様々なことに挑戦して事業成長を図っている段階なので、自発的に前に出て行動してくれるようなアグレッシブな人の方がフィットすると思います。

逆も然りで、受動的だと会社のスピード感にも付いていけず、どんどん遅れを取ってしまうので、やはり積極的に行動できる人がピアラには合うと思います。

就活生の方へアドバイスをお願いします！

多くの大人と積極的に交流して欲しいですね。

就活中は焦りや不安に苦しんだり、辛い場面も多いと思います。ただ新卒として就活できる期間は、ものすごく短いと今になって思うんですよね。だからこそ多くの大人と話したり、自分のこれまでについてフィードバックをもらったりなど、できる限り新卒就活というイベントを楽しんで欲しいと思います。

ピアラには様々な背景を持った方がいらっしゃいますし、逆に言えばどんな背景の方でも馴染める環境だと思っています。 たくさん迷った就学生の方が結果としてピアラを選び、さらに一緒に働けたら、こんなに嬉しいことはないですね。なので、ぜひお話だけでもしてもらえたら嬉しいです。

本日はインタビューにご協力いただきましてありがとうございました！

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