株式会社パシフィックネット

情シス担当からカスタマーサクセスに転身【活躍社員インタビュー】

今回は、カスタマーサクセスとして活躍しているSさんをご紹介！ Sさんは、2020年5月にパシフィックネットに入社し、豊富な知識と明るく真面目な人柄でチームメンバーから頼られています。パシフィックネットを選んだ理由・現在の仕事内容・今後の目標をお話いただきます！今の仕事内容どんな仕事をしていますか？ヘルプデスクサービスをご利用いただいているお客様の利用満足度を向上させ、サービスの継続利用と、アップセル（月額料金の増加など）を狙っています！定例会などでお客様のお困りごとをヒアリングし、改善案の提案や、オペレーションチームへの作業手順のレクチャーを行う事もあります。最近は、新規案件の構築業務も...

ホテルマンからカスタマーサポートに挑戦！【活躍社員インタビュー】

今回は、ホテルマンからカスタマーサポートに転身し、活躍しているBさんをご紹介！ Bさんは、2022年5月にパシフィックネットに入社し、前職のホテルマンで培われた接客スキルを発揮して大活躍されています！ パシフィックネットを選んだ理由・現在の仕事内容・今後の目標をお話いただきます！今の仕事内容どんな仕事をしていますか？お客様から頂いた設定依頼やPCのトラブルを電話やリモートで対応しています。PCのロック解除等の簡単なものから、不具合機の交換やウイルス発見時の対応等といった大きいものまで1日に約10～20件程対応しています。対応した案件をナレッジとして記録し、お客様へ提出する事も大事な業務の...