ホテルマンからカスタマーサポートに挑戦！【活躍社員インタビュー】

今回は、ホテルマンからカスタマーサポートに転身し、活躍しているBさんをご紹介！

Bさんは、2022年5月にパシフィックネットに入社し、前職のホテルマンで培われた接客スキルを発揮して大活躍されています！
パシフィックネットを選んだ理由・現在の仕事内容・今後の目標をお話いただきます！

今の仕事内容

どんな仕事をしていますか？

お客様から頂いた設定依頼やPCのトラブルを電話やリモートで対応しています。
PCのロック解除等の簡単なものから、不具合機の交換やウイルス発見時の対応等といった大きいものまで1日に約10～20件程対応しています。

対応した案件をナレッジとして記録し、お客様へ提出する事も大事な業務の一つです。

昨年5月に入社され、お客様の対応件数1位をキープしていると伺っていますが、秘訣はありますか？

与えられた仕事を淡々とこなすのではなく、どの順番が最適解か自分のタスクを常に頭の中で整理してから業務に取り組むことを意識しています。
また、誰よりも率先して対応に取り掛かるようにしています！

前職のこと

前職ではホテルマンをしていたそうですが、どんなことをしていましたか？

都内のホテルで、ベルボーイやドアマンとして最前線で接客対応をしていました。

毎日のように政治家や芸能人、有名企業の社長などが訪れており、
約300台程の車番や顔を覚えるのは大変でしたが、テレビや雑誌で見るような有名人と接することができたのは貴重な経験だったと思います。

その経験が今の仕事に活きていることはありますか？

立地上、様々なお客様が来館されるホテルだったので、お客様の特性を瞬時に察知し、1人1人に合った対応をする接客スキルや観察眼を養いました。この経験は今の仕事でも活かせていると思います！

入社の決め手

そこからどうしてパシフィックネットに入社したのですか？

昔からホテル業界とは別にIT業界にも興味があり、ヘルプデスクなら前職で培った接客経験が活かせるのではないかと考え、転職を決意しました。

0からのスタートだったので、資格取得支援制度が充実していたこと、平均継続年数が長いことが入社の決め手です。

入社されて2年目になりますが、パシフィックネットに入社してどうですか？

最初は専門用語がわからず、マニュアルに書いてあることや、お客様の言っている事がほとんど理解できませんでしたが、
日々わからなかった用語は調べてまとめたり、先輩に聞き、いち早く皆さんと肩を並べて仕事が出来るように努めました。

大変ではありましたが、自分の対応できる範囲が増えていく「レベルアップ感」とお客様からもらえる「ありがとう」は業種が変わってもエネルギーをもらえました！