社員インタビュー：使う側から提供する側へ　〜カスタマーサポート lina〜

カスタマーサポートのlinaさんにお話を伺います。

ー 前職はパレット管理を使う側だったのですよね？

lina：はい。前職では管理会社で、入居者様からのお問い合わせ窓口として、設備のトラブルや住生活のお困りごとに関する対応をしていました。

ー 今はご利用をサポートする側ですね。具体的にどんなことをしているのですか？

lina：パレット管理をご利用いただいている管理会社様からのお問い合わせの対応や、新規導入時のデータ連携に係るサポート、各種マニュアル等の資料の作成を行なっています。

管理会社様は何にお困りなのか、お問い合わせいただいた背景などを読み取り、最善の方法をお伝えするように心がけています。 また、お問い合わせいただいている管理会社様の先には、お困りのご入居者様がいらっしゃると思いますので、できるだけ早く管理会社様が入居者様へご案内できるよう努めています。

ー お客様の気持ちもわかるからこそですね。利用していた側だからこそ言える「パレット管理」の魅力はどんなところですか？

lina：賃貸の管理業務は幅広く、また、管理会社様によって運用は様々だと思います。 そんな中パレット管理では、契約更新や解約申請等の各種申請画面の文言、お問い合わせ時のカテゴリの種類、 入居者様へのサービスなどを自由に設定でき、 個々の管理会社様の運用に合わせてご利用いただけるところが魅力だと思います。

個々の管理会社様の運用に合わせた設定ができるだけでなく、 設定次第で業務負担の軽減、入居者様の満足度向上にもつなげることができる点が強みですね。

ー linaさんが今後力を入れたいことは何ですか？

パレット管理の操作マニュアルの内容を今よりももっと充実をさせることです。各社様の運用に合わせ、パレット管理の機能をより効果的にご利用いただけるようにしていきたいです。

ー ありがとうございます。最後に「パレット管理」をご利用のお客様に一言お願いします。

パレット管理のご利用方法について何かご不明点がございましたら、些細なことでもお気軽にご質問ください！

参考：パレット管理（https://palette.cloud/management）