今回は、ワンズマインド社員の働き方をご紹介していきます。記念すべき第一弾は、サービス部メンバーとして活躍する星野琴さんです。

サービス部は、発注者様・受注者様双方のお客様に比較ビズをより活用いただくためサポートする部署となります。特に受注者様の継続率を向上させるために様々な施策を行っています。

未経験のカスタマーソリューション職で、5年目を迎える星野さん、5月より産休に入られるので、駆け込みでインタビューをさせていただきました。

プロフィール

星野 琴（ほしの こと）　サービス部

新卒で銀行の営業を経て、2020年に株式会社ワンズマインドにサービス部アルバイトとして入社。事務として顧客サポートに関わる各種事務業務に携わり、2021年に正社員として働き始める。現在はサービス部の中核を担う人物として、お問い合わせ対応や、サービス内容の充実をはかるポイント制度運用に携わっている。

―――現在の業務内容を教えてください。

比較ビズ利用者様のサポート業務、比較ビズ内でご利用いただけるポイント制度の運用を行いつつ、発注者様にヒアリングを行うアルバイトの方達のフォローも行っています。

サポート業務は、営業さんが契約をとった受注者様を引き継いで、初期設定や管理画面の作成を皮切りに、お客様が比較ビズを正しく活用するためのご案内をします。受注者様の満足度や、継続率の向上をKPIとしています。

私の業務は比較ビズの設定や使い方に困っている方への案内がメインです。パソコン操作に慣れていない方もいらっしゃるので、初期の設定を一緒に行うこともありますし、「比較ビズを使ってみたけど集客効果が出ていない」方に対して、「実績や口コミを載せると発注者様に興味を持ってもらいやすいので、一緒に入力しましょう」「広告ページに掲載してみませんか」などの案内もします。

―――業務の難しいところを教えてください。

電話対応が多いので、ひとつ解決した後に「あれもききたいんだけど」「こっちはどうなの？」と、多数の質問をいただく機会が多いです。

たとえば、受注者様が比較ビズで活動する前準備のお問い合わせをいただいて、一緒に設定を完了した後に「何を設定したら多くの人に見てもらえるの？」「案件はどこから見たらいいの？」など、付随して質問を頂きます。

ひとつのお問い合わせが来たら、その内容への解答だけではなく、それが解決した次のステップは何かを考えるなど、先を見据えた回答の準備が必要です。そのためにも比較ビズというサービスの全体像を詳細に把握しておく必要があります。

―――どんな人がサービス部に向いていますか？

全体を俯瞰できる人が向いています。業務の割り振りはチーム内でみんなの前にボールが来たものを「自分が対応します」みたいな感じで振り分けるので、担当制じゃないんです。

だから、周りをよく見て「自分はあの業務があるけど、あの人はこういう業務をもっているので、私がやろうかな」みたいに、全体を俯瞰して考えないといけないです。

一人で自分の仕事をマイペースでやりたいっていう人は向いてないかもしれないです。そういう時間はあっていいけど、常にそれだとチームでバランスが取れなくなって、業務が偏ってしまうので。

―――5月から産休に入られるんですね。職場の雰囲気を明るくしてくださるので、しばらくお会いできないのがさみしいです。

職場を長く離れることに、若干ドキドキする部分はありますが、周りの先輩達も産休を取って復帰していらっしゃるので、安心してお休みしようと思います。

先輩が産休から戻ってきたときは、すぐ業務に対応するのではなく、不在の間に変わったことを確認したり、忘れてしまった業務を確認したり、ブランクを埋めるところから始まります。事前にスケジュールに組み込んでくださるので、安心だなと思います。

産休期間は1年で、その後保育園が見つからなかった場合にも延長できる制度なので、子供を預けられる状態になったら復帰します。

―――体調管理など大変だったのではないでしょうか。

妊娠初期で体調が良くないときは、午前中は半休をとって病院で点滴を受けて、午後も厳しいときは、「やっぱり厳しいです」と一日お休みにしてもらったりとか。無理せずにバランスを調整することができました。

有休休暇を取るときはもちろん、休暇後に出社したときの雰囲気もいいのが、ありがたいなと思います。「休んでたくせに」みたいなのが全然ない。業務も、他の人でもひととおりできるから、いざ出社してタスクが山積みということもないので。

―――妊娠中大変なことも多いと思いますが、お体に気を付けてゆっくり過ごしてくださいね。―――

―――10年後の展望を教えてください。

家庭と仕事を両立させていたいです。私は子供が生まれても、ずっと働いていたいなと思っているので、自分のライフステージにあわせて、プライベートを充実させながら、仕事でもどんどん責任のある大きな業務に携わって成果を残していきたいです。

―――未来の後輩へのメッセージをお願いします。

私自身も未経験入社で働いているのですが、向上心を持って取り組めば、必ず評価してもらえる環境です。比較ビズというサービスへの理解を深めるのが最初は大変かもしれませんが、周りの人も優しく教えてくれるので、周囲の人と協力して積極的に学んでいける人はぜひ入社して欲しいです！

自分のプライベートを大切にしながら、張り合いをもって働くことができるので、ライフステージもキャリアプランも両立させたい人はぜひ一緒に働きましょう。