「壁にぶつかった経験がレベルアップのきっかけ」社員インタビュー～りーちゃん～

新卒で入社し、医師に単発のアルバイトをご紹介するスポットチームで活躍する【りーちゃん】。

1年間新卒としてスポットチームで成長したりーちゃんも、4月で先輩に！
そんなりーちゃんに、この1年を振り返ってもらいました。

まずは現在の業務について教えてください。

スポットチームは医師に健康診断・眼科・病院勤務等の単発のアルバイトを紹介するチームです。
医師から希望する求人に応募が入った際に、医療機関へ電話やメールでご紹介実績等をお伝えする等、採用から勤務後のアフターフォローまで一連の流れをサポートしています。

私は配属当初からスポットチームで勤務をしており、担当業務は大きく分けて3つあります。
アプライ連絡・未定連絡・受信メール対応です。

まず1つ目のアプライ連絡とは、先生からの応募があった際に「応募がございました！」と医療機関にお知らせをする連絡のことです。
医療機関へご紹介したときに「ありがとう！」と仰っていただけた際にはやりがいを感じます。

続いて未定連絡。こちらは募集中の案件について医療機関に状況の報告や条件交渉を行う業務です。
勤務日が近づいてもご勤務いただける先生が見つからないと医療機関担当者の方にもご迷惑をお掛けしてしまうため、早めに対応するのですが、それでもなかなか先生が見つからない場合には調整が必要です。
この対応こそが信頼を獲得するチャンスでもあるので先輩方にたくさんアドバイスをもらいながら日々取り組んでいます。

最後に受信メール対応。メールでの問い合わせを対応する業務で、アプライ連絡・未定連絡ができるようになり、最後に教わった業務です。
日々先生や医療機関からたくさんのメールをいただくので、判断力や文章力、タイピング力が必要が求められます。私はこの業務が一番苦戦しましたが、日々取り組む中で「こういう時はこうしたら良い」という経験値が積めたと思っています。

どの業務も丁寧かつスピーディーに行わなければならないので、先輩方にはまだまだかないませんが、チームの戦力になれるよう奮闘中です。

MRTに入社して1年が経とうとしています。心境を教えてください。

「もう1年も経ってしまったのか！」と感じるほど慌ただしい1年でした。
日々の業務の中で、まだまだ自分自身に対して「こんなこともわからなかったのか」と知識不足を痛感しています。
しかし周囲の先輩が優しく丁寧に指導してくれるおかげで、ようやく業務に慣れてきたように感じています。

この1年で成長したなと思えるところは「社会人としての対応スキル」。
医療機関担当者や医師の方々と関わっていく中で、社会人としての電話の受け答えやメールの返信の仕方、対面での所作など様々な振る舞いを習得しました。

特に「トラブル対応」は私を大きく成長させてくれましたね。
様々なケースの対応を、その事象に合わせて医療機関と先生の間に立って行います。
どちらの意見もお伺いし、双方に納得いただけるように私達が仲介しなければなりません。

学生の時はトラブル対応をした経験がなかったので、社会人になってから初めての経験でした。
けれど医療機関や先生からしてみれば、新人ということは関係ありません。
MRTのスポットチームのメンバーの1人として、
対応していく中で「どういった表現をすれば相手に伝わるのか」「どうしたら納得してもらえるのか」ということの難しさを痛感し、落ち込むこともありましたね。

そんなとき先輩方が「一人で抱え込まずに何か困ったことがあったら気軽に相談してね。一緒に考えよう」と声をかけてくれました。
先輩に助けてもらいながら一つ一つ丁寧に対応することで解決することができ、壁を乗り越えることができました。
こういった経験が今の自分の糧となっています。

まだまだたくさんのことを学ばなければ一人前とは言えないと思いますが、助け合いの精神が根付いているスポットチームで勉強し成長できることは私の誇りです。
また、コミュニケーションが活発で、雰囲気も明るい部署だからこそ、すぐに気持ちを切り替え次にチャレンジすることができていると感じています。
これからも先輩の背中をみて成長していきたいですね！

MRTでの思い出を教えてください。

この1年はMRTの一員になった1年だったので、思い出はたくさんあります。
同期、先輩方、お客様などいろんな方と出会い、様々なことを学ぶことができました。
先輩方とご飯に行ったり、他部署の先輩や同期たちと世間話をしたり、たくさん交流ができましたね。

その中でもやはりMRTに入社したということが一番の大イベントだったと思います。
2023年3月までは大学生だった私も4月から新社会人。
「早く一人前になりたい！」という気持ちで研修に取り組んでいました。

社会人として学ぶことは多く、毎日頭をフル回転でいろんなことを覚えました！
同期と協力をして、予習復習も日々の日課でしたね。
東京での全員研修を終えて、関西のメンバーは関西に戻りリモートでの研修に移行した時は、
寂しい気持ちになったのを今でも覚えています。

研修で学んだことは現場に配属された今でも活かされていますよ！
「あの時一生懸命覚えてよかった～」と思っています(笑)
研修終了後、新卒配属式でまたみんなに再会した時は入社した当時よりも少し大人になったような感じがしました。

これからの目標を教えてください。

全く知識も経験もない状態で入社した1年目が終わりました。
2年目は学んだことをアウトプットしていく1年にしたいですね！
とにかく周りの人に支えてもらい、助けてもらった1年だったので、今度は自分がその立場にならなくてはと思っています。

スポットチームには「見習いたい！」と思える先輩がたくさん在籍しています。
その中でもりこぴんは私にとって目標となる先輩の1人です。
どんな時も焦らず、何事にも冷静に心に余裕を持って対応しているところを尊敬しています。

まだまだ足元にも及びませんが、いつかりこぴんのような先輩になれるよう、経験を積み、スキルや知識に磨きをかけたいと思っています。
そしてゆくゆくは教育を担えるようになりたいなと思っています。
私がしてもらったことを次は後輩に受け継ぎたいと考えているからです。
そうなれるように、自己研鑽に努めます！