問題意識と探求心で成長し続ける。ミツモア営業チームのISにインタビュー

海外で日本社会の衰退を感じたからこそ思う、ミツモアミッションの切実さ

入社するまでの経歴を教えてください。

病院で医療事務をした後、ワーキングホリデーと語学留学に1年半ほど行き、海外の働き方や考え方が自分には合っていると思うようになりました。その後リクルートに勤め、人材紹介のベンチャー企業に転職をしました。その会社では1年ほどタイへ行って海外支社の立ち上げを担当しています。しかし、コロナの流行で撤退することになったので、心機一転、ミツモアに入社しました。

ミツモアに入社した決め手は何だったんですか？

日本のGDPを増やすというミッションにすごく共感したのと、優秀な方が多そうだったのが決め手でした。前職で海外に出向していた際に日本社会の衰退を感じていたので、ミツモアのミッションは切実に感じられました。それにミツモアには、この人にいろんなことを教わりながらもっと成長したいと思える人が多かったんです。

海外で日本社会の衰退をどう感じていたのですか？

海外にいると、日本がグレーに見えました。働いてる人が生き生きしていなくて、つらい残業をしている。数字としても経済成長率は低いし、日本はダラダラしている印象を受けていました。

ミツモアの良いところを教えてください。

問題意識を持って課題解決しようという姿勢を持ったメンバーが多いことです。こういうメンバーが声を上げることでサービス改革に繋がっていると思います。見て見ぬふりもできるけど、声を上げて自分で取り組んでいける人は、本当に尊敬しています。

問題提起はどのように行われているのですか？

ISチームはリアルであったことのない在宅メンバーが多いので、フランクに意見を言える小言コーナーを毎週設けています。良い話も悪い話も、提起された問題は営業チームの定例会でFSや企画チームにも共有できる仕組みにしています。

ただ、仕組みが整っている一方で、ミツモアには自主的に問題提起をできるメンバーが多いとも感じます。各々が自分で考える力と「こうあるべきだ」という理想を持っているからこそ、自然に声が上がるんだと思います。

持ち前のリサーチ力を発揮。業務効率化でチームに貢献する

現在ミツモアで担当している業務について教えてください。

ISチームと営業アシスタントチームの管轄です。元々はISとして、がっつり営業をしていました。今はいったん現場を離れ、どうしたら売り上げが上がるのか、商談が取れるのかといった情報を集めて、メンバーに共有しています。

営業アシスタントとしては、主に請求書周りを担当しています。まだまだマニュアル整備中のカオスな状態なので業務効率化に注力していますね。例えば、請求書作成の効率化のために、メンバーへのヒアリングとシートやフローの見直しを行い、課題を洗い出しました。そして、課題をふまえて新たなスプレッドシートを作成したんです。その結果、これまで3営業日ほどかかっていた作業が半日ほどで終わるようになりました。

営業するうえで心がけていることを教えてください。

事前にクライアントが掲載されている媒体を徹底的に調べ、理解を深めてから営業するようにしています。そうすることで的確なアプローチがしやすくなりますし、クライアントの信頼も獲得しやすくなります。

ミツモアはアウトバウンドの営業が多く、クライアントの課題感やニーズ、担当者名、部署なども分からない状態で営業をすることになります。なので、ネット上の情報を徹底的に拾い、色んな仮説を立てて営業をしています。上手くいった仮説をチームで共有し、次に活かしていく仕組みもできています。

やりがいを感じるのはどんな時ですか？

業務効率が上がった時です。私が営業アシスタントチームに介入したことで、すごく効率が上がったとメンバーに言われた時は、やってよかったと思いました。

あとは、クライアントからよい反応があった時ですね。ISは直接クライアントの反応をもらいにくいのですが、FSやCSのメンバーから「ミツモアを使ってすごく商談が取れるようになった」「他の媒体よりすごくいい」など、良い反応があったと教えてもらうと嬉しくなります。こういった意見が次のクライアント獲得のために非常に有効なんです。

吉田さんの強みは何ですか？

メンバーが話しやすい環境を作ることです。メンバー同士が話しやすければ業務のコツもシェアできますし、話しかけていいのかという不安を払拭できます。ミツモアの営業チームはリモート勤務のメンバーが非常に多いので、誰かが主導して話す場を作るのが重要なんです。実際、クライアントに響きやすいポイントをシェアする時間を毎日設けてから、商談の獲得数が約1.4倍に増加しました。

今後さらに伸ばしていきたい能力やスキルはありますか？

セールスフォースマスターになりたいです。セールスフォースは使えば使うほど業務効率化につながるツールなんですが、まだまだ使いこなせているとは言えません。セールスフォースの資格を取って、業務効率化へもっと貢献するため、フル活用できるようになりたいと思っています。