さて、今回の記事では、聖心美容クリニックのナース対談をお届けします✨
聖心美容クリニックのナースを代表して、大宮院の2名にインタビューさせていただきました🎤「美容クリニックの仕事のリアルは？」「看護師の“人間力”が高まる環境とは？」など、ざっくばらんにお話いただきました！転職を検討している看護師の方はもちろん、Genki Groupに興味のある皆さんにも読んでいただけると嬉しいです！
Genki Groupの医療法人社団美翔会が運営している総合美容クリニックです。「とことん真面目に、美容医療。」をスローガンに患者さまに高品質な美容医療を提供しています。
👆写真左：松代さん（聖心美容クリニック入職3年目、正職員登用までのトレーナー担当が宮下さん）
写真右：宮下さん（聖心美容クリニック入職5年目、大宮院看護師リーダー 兼 教育リーダー）
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《もくじ》
● 聖心美容クリニックに入職した背景は？
● 入職後のリアル体験談！
● トレーニー時代の苦難（入職から正職員登用までの4ヶ月間）
● 正職員登用後の成長ストーリー🔥
● 正直なところ、人間関係はどう？
● 求職者の方へ一言メッセージ！
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星加）よろしくお願いいたします！まずは簡単なプロフィールとして、入職までの経緯をお伺いできますか？
宮下）以前は一般病院の外科系で6年ほど働いていました。退職して新しいクリニックを探したときに、聖心美容クリニックのリクルートページを見つけて応募しました。美容系に興味があったので、美容クリニックの中で自分に合うクリニックを探していたところ、聖心美容クリニックのリクルートサイトでクレドを見て指針があることって良いなと思いました。当時は聖心美容クリニック一筋で考えていたので、面接に合格してそのまま入職しました。
松代）私は一般病院の小児科で3年間勤めていました。それから他の美容クリニックで1年勤めた後、聖心美容クリニックに転職しました。「美容が好き」「やるならしっかりやりたい」という想いがあったので、ホームページを見た時に「とことん真面目に、美容医療。」というスローガンが印象に残りました。当時の面接担当は松井マネージャーと宮下さんで、お二人の人柄やスタッフを大切にしているところに惹かれて入職しました。
👆THE COMPASS AWARD （年に1回行われる表彰式）でBest Credo Award受賞経験のある宮下さん
星加）では、松代さんのトレーニー時代についてお伺いしたいです。入職してからの過ごし方と大変だったことを教えていただけますか？
松代）入職当初の1ヶ月は知識・技術を身につけることから始まりましたね。私は美容クリニックで1年経験を積んでいましたが、それでも前のクリニックより覚えることが多く大変でした。聖心美容クリニックは扱う施術の種類が多いですし、施術の手順も詳細に決まっています。それぞれの根拠をしっかりと説明できるようにすることも求められていたので、より深く学ばなければならないことが多かったです。
宮下）ナース施術は、人によって手技の違いが出てしまう可能性があるんですよね。ただ患者さまに同じ金額を払っていただいている以上、スタッフ全員が同じレベルで施術できるようにする必要があります。だからマニュアルがあり、覚えることや練習することも多いですね。
松代）施術後のアフターフォローもしっかりしていて、患者さまに対してとても丁寧に接しているからこそ、覚えることがたくさんあるのだと思います。あとは、料金設定がお高めなので、以前より高級ラインを意識した接遇というのが難しかったです。
星加）たしかに患者さまに対するサービスが充実している分、スタッフの知識や技術、接遇も求められますよね。
宮下）患者さまから聞かれたことも答えられなければならないので、自立するまでは大変だったと思います。他の先輩スタッフと同じようなレベルに達するまでは、手厚くサポートしていました。
星加）トレーナー制度では、どのあたりまでサポートされていたのですか？
宮下）もう知識・技術なんでも、1から10まですべて付きっ切りでした。過保護なくらい（笑）
松代）新人としては、そこまで見てもらえていたので安心できました。「患者さまに施術を行いながら覚えよう」というスタンスではなくて、事前に練習のステップを踏めたのがよかったです。
宮下）聖心美容クリニックではすべての院共通のチェックシートがあり、一定の基準を満たしてやっと患者さまに対して施術を行うことができます。「このレベルだったら、患者さまに施術を提供しても他のスタッフと同じようにできるね」といえないと任せられません。厳しいようですが、他のスタッフと相違なくマニュアル通りにできるレベルになってから独り立ちする方が、患者さまにとってもスタッフ本人にとっても良いと思っています。
松代）入職1ヶ月を過ぎたあたりから、だんだん自立してできる施術も増えてきました。その時期は、自立してできるようになった施術を忘れないようにしながら、同時並行で新しい施術も覚えていくというのが次のハードルでしたね。
星加）成長した分、新たな壁が見えてくるものですよね。サービスの質の高さを維持するために、教育も徹底されていることがよく分かりました！
👆マニュアルを使って指導している様子
星加）ちなみに、正職員になったタイミングでは何か変化がありましたか？
松代）入職から4ヶ月で正職員になって、できることも増えてきました。そうなるとまた覚えることもたくさん増えて、の繰り返しでしたね。ナースとして施術を担当できるようになったら、次は並行してリーダー業務も始まりました。
宮下）リーダー業務では、1日の診療の担当の振り分けや、施術の組み立てを行います。受付さんとのコミュニケーションも必要になってきますね。
星加）徐々にチームとの関わりも増えてきたのですね。受付さんとのコミュニケーション面で難しいところはありましたか？
松代）以前はナースはナースで解決して、受付は受付で解決して、といったように分かれていました。でも、ちょっとの誤差でモヤモヤが生まれるものです。それが嫌なので、しっかり伝えるようにしようと思いました。
星加）素敵な関係性づくりだなと感じました。施術の指導以外でも、宮下さんからのサポートがあったのでしょうか？
松代）そうですね。私は自分を追い込んじゃうタイプで、楽観的に考えるのが苦手なので、ある程度できるようになるまでの1年間くらいは自分にとってつらい時期でした。でも、宮下さんが「最近どう？」と声かけてくれたので、メンタル面でも支えられました。「話さなくてもいいかな」と思うような小さなことでも、自分の中では大きいモヤモヤで追い詰められることもあると思うんですね。だから、それを話せるのが良かったです。
宮下）トレーナー制度は正職員になるまでとされています。ただ大宮院では年次が長いスタッフがあまりいなかったので、入職後1年くらいは過保護に見ていました（笑）
松代）泣いても受け止めてくれるくらい（笑）手厚いサポートでしたね。
👆終始穏やかな雰囲気でお話される宮下さん・松代さん
星加）業務内容についてもう少しお伺いしたいのですが、一般病院との業務の違いはどんなものがありましたか？
松代）一般病院と違って看護助手がいないので、滅菌業務や洗濯、物品の発注など、診療に関わるものはすべて自分たちで管理するところですね。
宮下）あとは、自由診療ならではの販促活動もありますね。意外とそういうところで力を発揮するスタッフもいるので、色んなことにチャレンジできて良い環境だと思います！最近ではSNSの投稿も強化していて、動画編集をすることもあります。
松代）普通の看護師業務ではやらないことにチャレンジできるので、可能性が広げられるなと思います。「自分ってこんなことできるんだ！」という気づきがあり自信になりました✨
星加）せっかくなので、松代さんご自身の可能性が広がったなと思うエピソードも教えていただけますか？
松代）販促活動の中で、患者さまに「こう話したらこういう反応をもらえる」というのが分かってきて、話すのが上手くなったと思います。スタッフに対する働きかけでも活かされる場面がありました。あとはSNSの投稿に関わっていたので、動画の編集もできるようになりました！
👆現場スタッフの方が作成されたPOPチラシ
宮下）松代さんはThe Compass Award 2022の司会も挑戦しましたよね！
松代）これも宮下さんが推薦してくださって、全国のスタッフがいる前で司会をさせてもらうことができました。一般病院の看護師では経験できないことなので、良い機会になりました。
👆The Compass Award当日は、司会を務める松代さんへの愛溢れるコメント・応援メッセージもたくさん届いていました！
松代）あとは、勉強会や指導なども多い印象があります。先日は丸々2日間、人生の目標を考えるような外部研修もありました。全国のスタッフが集まって受講して、仕事や人生を振り返る時間になりました。
宮下）このように外部研修を受ける機会があると、人間としても成長するなと感じました。一般病棟にいるとどうしても閉鎖的な空間になってしまうので、社会性を身につけるような機会があるのは本当に良かったなと思います。聖心美容クリニックに入職してから、人間力が上がったように感じています。
松代）素敵なスタッフが1人いると、周りに伝播してスタッフの雰囲気も良くなりますし、素敵なスタッフのもとには素敵な患者さまも集まると思います。そうして良いクリニックがつくられるのだと思います。
星加）ここで、求職者の皆さんからよくいただく質問です！人間関係って実際どうなんでしょうか？今までのお二人の雰囲気はとても和やかで素敵だなと思っているのですが（笑）
宮下）大宮院のチームワークはとてもいいと思います！
松代）あえて言うなら仲が良すぎるくらいですかね（笑）でもなあなあではなく、フィードバックするべきことはお互い伝えられていると思います。みんなモヤモヤはすぐに伝えています。それも、みんながより良い方向に向かっていこうとする共通の想いがあるからできていることだと思います。
宮下）先ほど松代さんが言っていたように、それぞれの部署で解決するだけというのは良くないので、スタッフミーティングで話し合ったり、それぞれの部署が他の部署にしっかり伝えたりしています。
松代）あとはみんながただ注意するのではなくて、ちくちくする言い方をしないというのが良いところだと思います。嫌な気分にならないフィードバックの仕方がみんな上手ですね。
星加）それは大宮院の皆さんが元々持っている素質なのでしょうか？何か意識されていることもあるのでしょうか？
松代）もちろん相手の気持ちを考えてコミュニケーションを取るスタッフは多いと思いますが、リーダーの方々がそのような言葉遣いをしているので私たちも学んでいます。
宮下）誰かができていないことは自分も出来ていないかもしれないので、ちくちく言う必要はないと思っています。受付の川瀬さんもそういう言葉遣いが上手なので、院全体の雰囲気が良くなっていると思います。
👆大宮院スタッフの皆さん
星加）では最後に、お二人から求職者の方へメッセージをお願いいたします！
松代）大変なこともあると思いますが、「仕事をしていて楽しい」「聖心美容クリニックで働けて良かった」と思ってもらえるようにしたいです。看護師は狭い世界なので社会性を身につけづらいと思いますが、聖心美容クリニックでは社会性も身につきます。だから安心して入ってください！一緒に成長していきたいと思っています。
宮下）聖心美容クリニックは、美容の知識も技術も他の美容クリニックより学べるクリニックです。美容クリニックに入りたいなら聖心美容クリニックを推します！人間としても成長できるところは本当に良いなと思っています。
美容クリニックへの転職を考えている方は大きく2パターンに分かれ、楽に働けると思っている方、新しいことにチャレンジしたいと思っている方、両方いると思います。後者なら聖心美容クリニックに合っていると思うので、ぜひご応募ください！
聖心美容クリニック大宮院の宮下さんと松代さん、ご協力ありがとうございました！
以上、聖心美容クリニック 大宮院 ナース対談記事でした！
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