採用成功のプロセスをクライアントと創る。RPO事業におけるカスタマーサクセスの魅力とは。

私たち株式会社ルーチェは「採用支援を通じて、企業の事業成長と働く人々の発展に貢献する」をミッションに掲げ、採用に関する幅広いソリューションを手掛けています。

今回はカスタマーサクセスチームの西尾さんにインタビューを実施。入社1年を通して感じた業務のやりがいや、難しさに迫ります。ぜひ最後までご一読ください！

経験を活かしてさらなるキャリアアップへ。人事採用だけでなく、クリエイティブ業務にも挑戦できるルーチェのカスタマーサクセス。

ーまずはじめに西尾さんのご経歴を教えてください。ルーチェに入社する前は何をされていましたか？

大学卒業後、ホテルの総合職として入社し、料理の配膳や新入社員・アルバイトのマネジメントに携わりました。その後、企業受付に転職し、フロント業務や事務作業、メンバーのマネジメントに従事しました。しかし、コロナ渦の影響によりオフィスに来社される方が激減し、企業受付自体のニーズに危機感を感じはじめたんです。

もっと幅広い業務に携わり、スキルを身につけたいと思っていたところ、大学時代の後輩から声をかけてもらい、ベンチャー企業へ入社しました。コールセンター運営や、自社メディアのニュースサイト立ち上げ、RPO業務など、業種を超えたさまざまな業務に携わらせていただきました。

ーそんな中、ルーチェに入社した理由を教えてください。

前職でRPO業務を経験したことから、人事採用領域に興味を持ち、転職活動を進めていました。そのなかで、カスタマーサクセス（以下、CS）業務の中に求人作成、画像加工といったクリエイティブ業務があった点に惹かれたんです。ニュースサイト運営で培った記事作成などの経験も活かしながら、スキルアップを目指せそうだなと感じました。

また、面接時に説明を担当してくださった永田さん（取締役営業本部長）の分かりやすい説明と「この人と合いそうだな」という直感も決め手の一つでしたね！

「一番良い手法は何か」クライアントごとに異なる最適な採用プロセスを模索するカスタマーサクセスのやりがいと難しさ。

ー西尾さんは現在、どのような業務を行っていますか？

私はプロジェクトマネージャー（以下、PM）として、クライアントの採用活動をサポートしています。CSチームは社員・アルバイト・業務委託で構成されており、PMを担うのが社員の役割です。具体的には、クライアントとの採用計画のすり合わせや、目標達成のための施策提案・実行などを行っています。私は現在IT業界を中心に、教育・広告・製造といった約10社のPMを担当しています。採用職種もエンジニアや営業、Webディレクター、バックオフィスなどさまざまです。 

弊社では、クライアント1社に対してPMが1人つきますが、チームメンバーとしてPMのサポート業務を行うこともあります。これによって、チーム全体で協力しながら幅広い業務を進められています。

ーPMとしての業務以外に行っていることはありますか？

PM業務がメインにはなりますが、実行支援業務も行っています。具体的にはスカウトメールの配信や、応募者対応、求人作成や広報コンテンツ作成などです。PM業務は頭を使うことが多いのに対し、実行支援業務は手を動かす作業が多いですね。だいたいPM業務が6割、実行支援業務が4割くらいです。

その他に、アルバイト・業務委託メンバーのマネジメントや、新入社員の研修対応等も行っています！

ー業務を行う上で工夫している点は何ですか？

担当しているクライアントはスタートアップや小規模の企業様が多く、人事採用を専任で担う方がいない場合がよくあるため、依頼したタスクのリマインドや運用の提案など、積極的にコミュニケーションをとるように意識しています。場合によっては「しつこい」と思われることもあるかもしれませんが、採用成功を目指すパートナーとして、密に連携することがクライアントの成功に繋がる一つの要因だと思っています。

ーCSのやりがい・魅力は何でしょうか？

採用の結果だけでなく、その過程を作り出せるのがカスタマーサクセスの魅力だと感じています。

例えば、ペルソナやターゲットに合わせて求人を作成したり、公開した求人のPV率や配信したスカウトの開封率、応募率をみながらブラッシュアップしたりといったことを短いスパンで検証しています。

また、広報支援の一貫として会社の魅力や特徴を私たちが引き出し、Wantedlyのストーリーのようなコンテンツ記事を作成しています。

「求人を出して終わり」だけではなく、中長期的な媒体の運用や広報面の支援を通して、そのクライアントの勝ちパターンを見つけたり、今後の採用の土台づくりを行えたりできるのは魅力だと感じます。

また、自社人事とは異なり、さまざまな会社の人事業務に関わることができるのも面白いですね！クライアント様から「西尾さんはうちの人事だと思ってお願いしている」と言われた時には、大きなやりがいを感じます！

一方で、企業によって最適な運用方法は違うため、会社ごとに「一番良い手法は何か」を模索しながら業務をしています。正解がない仕事に対して、楽しく・根気強く向き合える方はとてもやりがいを感じるのではないでしょうか。

個性を強みに変える。今後のチームの目標と、西尾さんが求める人物像とは？

ー西尾さんは今後CSチームをどんなチームにしていきたいですか？

それぞれの個性や得意分野を活かしつつ、苦手な部分はメンバー同士で補い合えるチームを目指しています。現状、充実した研修制度や仕組みは整っていませんが、一緒に仕組みやチームを作っていってくれる方、またそれを楽しめる方を募集しています！

ー西尾さんが考えるルーチェとマッチする方はどんな方ですか？

ルーチェの魅力は、各々の個性をプラスに捉え、良い空気感を作っている点だと思います。会社全体が一つのチームのように動いているので、その環境を楽しめる方にはぜひ活躍していただきたいです！

最後まで読んでいただきありがとうございました！

ルーチェでは新しい仲間を募集中！会社と一緒に成長したい方歓迎です！

株式会社ルーチェは「世界の完全雇用を実現する」をパーパスに掲げ、採用支援を通じて企業の事業成長と働く人々の発展に貢献しています。

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