総支配人の1日に密着！リアルな業務内容

こんにちは！

Hostyスタッフはいったいどんな仕事をしているの？

そんな疑問に迫る密着企画を実施しました！

初回は、各拠点全体をまとめる総総支配人の矢野さんに密着です！

ホスピタリティ業界の最前線で、どんな仕事が待っているのか、総支配人としてどのように日々を過ごしているのかをご紹介します。

・無人ホテルの総支配人って、どんな業務をしているの？

・未経験でも活躍できる環境って？

・総支配人ならではのやりがいはなに？

など、Hostyならではの運営スタイルや、総支配人としての役割が少しでも伝われば嬉しいです！

ぜひ最後まで読んでいただけたらと思います💡

～プロフィール～

◇名前

矢野 陽祐

◇部署

総支配人

◇入社の決め手

大学在学中、インターンにて民泊運営ベンチャーに参加。

その後プランニングや開業業務の経験を積み、宿泊業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）をさらに進めるべくHostyに入社。

約50部屋の開業業務・マニュアル運用・清掃オペレーションの構築に尽力し、現在は総総支配人として活躍中。

～一日の過ごし方～

9:45 出社

少し早めに到着して、メールやSlackのメッセージを確認し、当日のタスクリストを作成します。

時間に余裕がある朝のうちにスケジュールを見直し、優先順位をつけると効率よく業務に取り組めるようになります。

10:00 定例MT

総支配人業務の大事な部分は、チームとして情報を共有し、進行中のプロジェクトの進捗状況を確認することです。

最近は新しい施設の開業準備に関して、必要な許可や書類の整備を進めており、行政との打ち合わせも行っています。

こうしたミーティングでは、最新の動向をチームで共有することでスムーズな進行を確保できるようにすることが重要です

10:30 口コミ報告会

ここでは各施設の口コミを共有し、お客様の声に基づいて改善案を検討します。

例えば、ある施設で「チェックインの待ち時間が少し長かった」という声があれば、その対応策を検討し、必要に応じて現場のオペレーションを見直します。

報告会では総支配人同士が互いに意見を交換し、改善策を共有することで全体のサービスクオリティを高めています。

11:30 開業MTG

新しいホテルやサウナの開業準備も、総支配人の重要な業務の一部です。

新規開業では、施設内の設備設置や必要な手続きを進めるためのミーティングが行われました。

会議ではメンバーの役割分担を確認し、現場でのスムーズな実行に向けた具体的な計画を立てています。

12:00 進捗・タスク整理

午後の時間帯はSlackやプロジェクト管理ツールを使って、依頼がきたタスクの進捗確認をします。

日々の業務に追われる中でも、こうした時間を設けてチーム全体の動きを確認し、遅れやトラブルが発生していないかをチェックすることが大切です。

12:30 保険関連のMTG

施設での物品破損や不具合が発生した場合、保険を利用して修理や交換を行います。

この会議では、必要な書類の整備や申請手順についての指導を行い、迅速な対応ができるようスタッフをサポートします。

これもお客様に安心して施設を利用してもらうために欠かせない業務です。

13:00 昼休憩

普段は愛妻弁当を持参していますが、他のメンバーと一緒に外に出て、近隣の飲食店で昼食を取ることもあります。

ランチタイムは単なる休憩ではなく、メンバーとざっくばらんな会話を楽しむ貴重な時間です。

リフレッシュし、午後の作業に向けて気持ちを切り替えることができます。

14:00 ランチ会（月1回開催）

Hostyでは月に1回、メンバー同士がオフィス外でコミュニケーションを取るランチ会が催されます。

普段は顔を合わせることの少ない他部署のメンバーとも交流できるので、職場全体の連携が強化されます。

チームの一体感を感じられる大切なイベントのひとつです。

14:00～18:00 精算書チェック

この時間は、月末にかけて最も集中が必要な業務です。

70施設に及ぶ精算書をオーナー様に報告するため、一つ一つの項目を慎重に確認します。

細かな数字のミスが後々大きな問題につながることもあるので、メンバーと協力し合いながら進めています。

19:00 退勤

長い1日の業務を終えて退勤しますが、矢野さんはその後の時間も有効に使っています。

週1回のバスケットボールサークルに参加したり、メンバーと食事に行ってリラックスすることもあります。

こうしたオフタイムの交流は、仕事のモチベーションを保つためにも重要となっています。

～矢野さんからのコメント～

総支配人の仕事で一番やりがいを感じる瞬間は、自分の提案やアイデアが実際に実行され、それが目に見える形でお客様やスタッフに良い影響を与えるときです。

例えば、チェックインの仕組みを改善した際に、「スムーズで良かった」と口コミで評価されているのを見ると、大きな充実感を感じますね。

Hostyは未経験からでもホテル業界に挑戦できる環境が整っていて、常に新しいプロジェクトに参加し、自分のアイデアを形にできるチャンスがあります。

私自身も最初は不安がありましたが、周りの支えを受けながら経験を重ねるうちに、自信を持って業務に取り組めるようになりました。

Hostyでは社員全員の意見がしっかりと尊重され、現場の声がすぐに反映される環境があるのも、大きな魅力だと思います。

総支配人の役割にはホスピタリティ精神と柔軟な発想が求められます。

新しいことに挑戦したい、成長を感じたいという方とHostyで一緒に総支配人としてのキャリアを築いていけたらとても嬉しいです。

～おわりに～

いかがでしたでしょうか？

Hostyでの総支配人の仕事や日々のやりがいについて、少しでもイメージが伝わっていれば嬉しいです。

Hostyでは、一人ひとりのアイデアと行動がホテル全体のサービスに直結するため、常に新しい挑戦が求められます。

その分、日々の業務を通じて「お客様に喜んでいただけた」「チームが成長した」と実感できる瞬間が多くあり、大きな達成感を味わうことができます。

「自分の手で理想のサービスを形にしてみたい」「未経験だけどホスピタリティに携わりたい」

そんな方は、ぜひHostyで一緒に新しいホテル運営を作り上げていきましょう！