【採用担当が実践！】未経験から始めるITエンジニアの現場レポート

今回は未経験でGOOYAのITエンジニアとして入社され、7月より株式会社GOOYAの採用担当になりました金子さんの体験談をご紹介いたします。

金子さんは新卒でGOOYAに入社した4月から採用チームに配属される7月までの約3ヵ月間、お客様先に常駐し、ITエンジニアとして働いていました。

新卒からITエンジニアとしてスタートした経験談から、未経験から始めるITエンジニアの働き方を少しでも知っていただければと思います。　

～医療センター管理会社のシフト作成ツール管理～

GOOYAのエンジニアは、お客様先（以降クライアントと呼ばせていただきます）で業務をする「客先常駐」と呼ばれる働き方をしています。

今回私が常駐したクライアントは病院、介護施設など医療センターの管理をしている某大手企業様になります。その中のプロジェクトの１つである病院、介護施設で働く職員の方が使用するシフトツールのヘルプデスク（※１）をメインで行っていました。

また、iPhone、iPadを使い打刻を管理しているため、iPhone、iPadのキッティング（※2）なども行っていました。

【主な業務内容☟】
・勤怠ツールに関する問合せ対応
・システムにデータを連携する時のエラーチェック
・施設職員のデータの更新
・端末機器のキッティング
・問合せ対応のマニュアル化 ...等々

※1：IT業界ではシステムやアプリに関する問い合わせ対応のことをヘルプデスクと呼びます。
※2：キッティングとはPCやスマートフォンなどの初期設定を行う業務になります。
職員の方に機材を支給する前にウイルス対策ソフトなどを準備する作業などがあります。


クライアント先では職員のデータ、打刻管理はすべて勤怠ツールにて行っています。
よって問合せは職員の方のシフト、働き方についてのものが多いです。

【問合せ内容例☟】
・スタッフが増えたから新しい勤務時間帯をシフトに追加お願いします
・打刻用スマホの画面がつかなくなったので、交換したいです
・有給を使いたいですが、シフト入力の仕方がわかりません
・2か月前に退職した人がずっとシフト表に表示されています …等々

問合せ対応は基本的にメールで行っています。時にはシステムサポート側で対応できない問合せも頂くため、その場合適切な部署に問合せを引き継ぐ対応力が必要となります。

～実際の現場でのチーム体制・働き方～

クライアント先には5名のGOOYA社員が既に常駐していました。常駐開始時はGOOYAの先輩社員からオフィスの使い方などを教えていただきます。

チーム内には私のほか、GOOYAの先輩社員2名、他社の社員1名の4人体制で業務を行っていました。GOOYAの先輩社員の方は私より1年早く入社した方で業務の他にもGOOYA社員としての働き方（各種申請・打刻手続きなど）を教えていただきました。

また、他社の社員の方はヘルプデスクの経験が豊富であり、用意してあるマニュアルと併せて業務を丁寧に教えてくださいました。

業務を開始してすぐ当たる壁はイレギュラー対応です。ヘルプデスクではマニュアルに記載のない問合せというのも対応が必要になります。特に、「最近の情勢で対応が変わった」、「新しくできたシステムでマニュアルがまだ出来ていない」といったことはよく起こるでしょう。

そのような時には最新の勤務規則を確認したり、少しでも不安に感じる箇所は上司の方に相談し、適切な回答を考えます。先輩は皆、私の知識や技術をわかって作業を教えてくれるため安心です。

今回の現場ではテレワークが基本体制で、木曜日を全員出社日に定めています。問合せをいただくのは医療施設のスタッフなど24時間体制で働く職員の方々のため、迅速で的確な対応が重要になります。

また、勤怠管理は給与に直結します。そのため、月末になると業務が増え土曜日出勤が必要なこともあります。
※その場合はしっかりと代休をとって調整ができますのでご安心ください！

対応業務によって勤務時間が変わることもありますが、上長にあたる現場の社員の方々が勤務時間を把握しているため、メンバー皆が随時休暇を取りライフワークバランスを大切にしています♬

～必要な準備と現場で身に付くスキル～

まず、スキルがなくて苦労することはありませんでしたので、特にIT業界未経験で不安に感じている方、ご安心ください！ 私は大学在学中ExcelやWordを入力程度でしか使っていませんでしたが、問題なく業務が遂行出来ていました。

【役に立ったスキル】
・タイピングスキル・・・ブラインドタッチやショートカットキーを覚えると業務効率に繋がり、便利です！
・MOS（Excel）・・・Excelの基本操作がわかることで業務の立ち上がりが早くなります!
・オンライン会議経験・・・基本的に会議、打ち合わせはオンラインです。
zoomなどのオンライン通話に慣れておくといいです！

【現場で身に付いたスキル】
・マニュアル作成・・・問合せ、業務内容は全てマニュアルに残します。作成しながら業務への理解を深めることができます！
※どの現場でもマニュアルが必要となることがほとんどなので、他の現場へ移動しても活かせるスキルです！※

・データチェック・・・職員のデータはCSVファイル※3で管理しています。エラーチェックなどの際はこのCSVファイルを確認するため、データの見方、整理の仕方などが徐々にわかってきます！

・臨機応変な対応力・・・ヘルプデスクではマニュアルに記載のないイレギュラー対応が多くなります。それぞれの問い合わせに沿った対応を冷静に行うことのできる対応力が身につきます！

※3 値や項目をカンマ（,）で区切ったテキストデータのことです。
様々なソフトで開けることから、多くのシステムで使われています。

他にも毎日IT業界の中にいることで専門用語を耳にする機会が多くなります。同じオフィスにはサーバーネットワークを管理しているチームもありサーバー、インフラに関する用語も耳に入ります。

最初はわからない単語の方が多いと思いますが、ITパスポートなどの勉強を進めることで理解を深めることができるため、自分から積極的に勉強する姿勢も重要です。

現在、積極採用中です！

ここまで、本記事をご覧いただきありがとうございました！
株式会社GOOYAでは、現在、積極採用中です！

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