【社員紹介】お客様から感謝していただけるように、絶えず自己成長を続けていきたい。

こんにちは、グラッドキューブ経営企画部（広報・PR）の笠木です。

今回は、「お客様から感謝していただけるように、絶えず自己成長を続けていきたい。」と語る、「渡邊 恵大さん」（所属：プロモーション統括本部 マーケティングDX事業部 SaaSチーム）に話を聞いてみました。

グラッドキューブに入社された経緯・理由を教えてください。

　これまで、繊維専門商社、セキュリティベンダー、ウェブシステム制作会社と様々な企業でセールス、プリセールス、ディレクターやコンサルタントとして経験を積んできました。
ウェブシステム制作会社では納品物の改修の相談はあるものの、納品しておしまいになってしまうことが多く、そのシステムでお客様の成果がどれぐらい改善されたのか見えづらい状態でした。
「何かあったら渡邊さんに相談しよう」と思ってもらえるような顧客との関係を構築してきたにも関わらず、納品までの間だけしか寄り添えることができず、歯がゆい思いをずっと抱いていました。その先にある「成果」まで伴走し、お客様の役に立ちたいという思いが日に日に強くなり、転職することを考えました。
　グラッドキューブへの転職の決め手になったのは、自社開発の「 SiTest 」を通じてお客様の事業成果の向上に貢献ができることです。そして、カスタマーサクセスが2名体制だと面接時に聞いたときに、すぐにでも役に立ちたいと思ったこと。また、これまでの経験・スキルを活かしてアップセルやクロスセルにも繋げられると感じたことです。何よりも決め手になったことは、「多様なスキルを持ったプロフェッショナルなメンバーと切磋琢磨できる環境があること」が大きなポイントでした。

今の業務内容を教えてください。

　入社時は SiTest のカスタマーサクセスとしての配属でしたが、現在はカスタマーサクセスとしても活動しながら、セールス業務、パートナーとのアライアンス窓口、受託開発のディレクションなど幅広い業務を行っております。お客様の課題をどのように解決していくのか、伴走しながらお客様のリアルな声に耳を傾けてサポートできる点は大変やりがいを感じます。お客様とのコミュニケーションを大切にし、「何かあったらグラッドキューブの渡邊さんに相談しよう」と思ってもらえるように、日々取り組んでおります。

入社前後のギャップはありましたか。
また「入社してよかった」と感じていることはなんですか？

　特にギャップはありませんでしたが、入社後に前職との違いで驚いたことは、社員の働く環境がしっかりと整っていることです。
前職が裁量労働制だったこともあり、実は夜中遅くまで働くことが頻繁にありました。私自身は特に苦ではなかったのですが、グラッドキューブに入社してからは、以前のように遅くまで仕事をするということがなくなり、ワークライフバランスを考えた環境が整っていることを実感しました。
　また、入社してすぐに様々な業務にチャレンジさせてもらえたことも、転職活動の軸として考えていた点でもあったので、驚きと同時にやりたいことが叶った嬉しさで充実感のある日々を送っています。経験豊富なメンバーから、様々なスキルを吸収できることは自身の成長にも繋がっていると実感しています。

どのようなところに仕事のやりがいを感じていますか。

　お客様から、サポート後に改善に繋がったという報告や新たな案件のご相談を受けた時は、自身のアクションは間違っていなかったんだと自信に繋がっています。
また、チームのメンバーと協力しながら、お客様の成果に繋がる提案をして課題解決に結びついたときは、とてもやりがいを感じます。

仕事をする上で、最も大切にしているものは何ですか。

　「感謝」です。
何事も1人でできることには限界があるので、チーム内のメンバー、開発部の方々、他部署の方々への感謝の気持ちをもつことを常日頃から心がけています。
また、お客様から「感謝」してもらえるように、人間性を磨くことはもちろんのこと、成果を出すことで喜ばれるような人を目指していきたいです。

今後の意気込みと将来一緒に働くメンバーに向けて一言よろしくお願いします！

　会社に貢献できるよう、自己成長を続けながら、結果で利益還元していきます。
当社には、経験豊富なプロフェッショナルなメンバーが多く揃っているため、成長のスピードもとても速いです。また、近年の新しい技術の進展に伴い、常に新たなビジネスチャンスを模索するため、チーム内で議論を重ねています。
　成長意欲に溢れ、当社のビジョンに共感してくださる方々のご応募をお待ちしています！
一緒に働ける日を楽しみにしています！


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グラッドキューブでは、チャレンジしたいと望むすべての人に平等にその機会を提供しています！

この記事がウェブ業界で働くことを検討している方へ、願わくばその先にグラッドキューブで働くことを検討してもらえるきっかけになれば幸いです。


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引き続き、たくさんのご応募お待ちしております。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。