自分のモチベーション向上に繋がった、ユーザーからの「ありがとう」

こんにちは。

マーケティングコミュニケーション部の割田です。

現在、タレントコミュニケーション担当として、ユーザーのサポートをはじめ、コンテンツ配信など様々なことを担当しています。

前職の旅行業では店頭でお客様と対面しながら接客を行っていたのですが、現職ではアプリサービスのため、ユーザー（以下タレント）とは基本的に対面せずやりとりを行います。

顔が見えないコミュニケーションでは、責任感をもって業務にあたるよう心掛けています。

今回は私がギグベースで働く中で、やりがいを感じたエピソードを簡単にご紹介したいと思います。

───感謝の言葉がモチベーション向上に！

タレントより「アプリの会員登録ができない」と問い合わせがありました。

エラーが発生していないか、すぐに自分もアプリ操作を行いました。やり取りを重ねて、スクリーンショットを送っていただき、何度か試行錯誤していただいたのですが状況は変わらず・・・。

直接お電話を差し上げて、画面を見ながら一緒に操作をしていただきました。その後、社内で連携をとり、無事に登録ができました。

登録を終えたあとにタレントへたまたま電話をする機会があったのですが、その際に「文章でも電話でも丁寧にサポートしてくださってありがとうございました」と仰っていただけました。

当時、自分が誠心誠意対応した姿勢が相手に伝わっていたのかもしれません。

そのタレントには現在に至るまでギグベースをご利用いただいていて、先日はアプリストアのレビューにおいて嬉しいお言葉をいただいたことも自分の励みになりました！

これからも誰かのために役立てるよう、自分の最大限を意識して頑張っていきたいです！