インサイドセールス＆カスタマーサクセスのフルリモート化はじめます

閲覧ありがとうございます。

ギグベースの代表を務める田中です。
今回は当社のグロース部門（インサイドセールス＆カスタマーサクセス）のフルリモート採用を開始した経緯や考えていることをシェアします。

グロース部門のフルリモート採用を開始した経緯

フルリモート採用の開始を検討した際に、以下の角度からアプローチ / 検討をしました。

自社内 / プロダクト（https://gigbase.jp/）の環境、状況

• プロダクトの成熟に伴い分掌化が進展したこと（ユーザー獲得から定着までのプロセスが可視化され施策ベースでの運用が機能してきた）
• 分掌化の進展に伴い職能毎にグロース部門の社員それぞれが、専門性を発揮できる環境が整ってきた
• ここから、企業獲得等のスピードを上げていくにあたり、採用のスピードを上げたい
• 全国各地に利用頂く企業の方々がいるため、東京拠点だけで正しく全国各地のお客様のニーズを捉えることが難しくなってきた

昨今の採用環境

• インサイドセールス、カスタマーサクセス等の職種が市民権を得だした。（これに伴い、B2B系サービス＆プロダクトでの勤務経験者が2年前より増加した）
• 同時にリモートワークが世の中に定着し、コミュニケーションのインフラも発達（zoom / slack / gather）が加速。
• 東京拠点を軸にしたリモート＆数日の出社を混ぜたハイブリッドワークでの採用にこだわる必要がない。（全国各地のタレント獲得を推進していきたい）

フルリモート採用を進めるにあたっての留意点

ハイブリッドワークの利点として、
定期的に集まった際に各メンバーがインプットしてきたノウハウ・ナレッジをアウトプットしやすいこと（抽象度の高いテーマの議論が活発化しやすい）があると感じています。
今後はフルリモート採用を機能させるために、

• 心理的安全性の担保（定期的なミートアップの開催）
• インプット / アウトプットのサイクル形成
• OKR、KPIをベースにしたコミュニケーション

等を仕掛けていくつもりでいます。

ギグベース株式会社では一緒に働く仲間を募集しています

（グロース部門）

カスタマーサクセス・サポート
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