DONUTSが目指す地方活性化　安定した事業を支えるDONUTSの要、国内地方7拠点を紹介【新潟オフィス編】

DONUTSには現在、東京本社以外に札幌・秋田・新潟・京都・大阪・高知・福岡と計7箇所の国内地方拠点があります。(2024年5月時点)。各オフィスでは、UターンやIターン・新卒採用・アルバイト・パートなど様々な雇用形態のスタッフが活躍しています。

昨今、採用コストの高騰などによりSaaS業界を中心に人材獲得競争は激化しています。慢性的な人材不足による事業の継続危機を見越して、DONUTSでは地方拠点での安定的な採用活動にいち早く着目しました。
また東日本大震災や新型コロナウイルス感染症など様々なリスクを経験した上で、安定した事業継続のための事業分散、勤務地による制限のない優秀な次世代エンジニアの育成とプロダクト開発牽引のため地方拠点の設立に積極的に取り組んでいます。

各拠点では行政との連携や支援など、地元から多大なご理解とご支援をいただきながら安定した人材確保を実現し、創業以来の順調な事業拡大とともに雇用機会創出による地方活性化にも貢献しています。
オフィス設立時には地元の方とのコミュニケーションを大切に、地元を知り、同時にDONUTSを知っていただくことで、地域とともに長く愛されるオフィス作りを目指しています。

また、入社前にはDONUTSの文化・社風・ビジョン・ミッションを丁寧に本社担当者が説明しています。入社後も実務担当者同士のオンボードがスムーズに行われるよう、フレーム構築後に業務を各現場で分担したり、本社と拠点の実務メンバー同士のコミュニケーションの機会を早期に設けることで、本社の業務スピードや熱量を体感して、地方拠点でも本社と同じ感覚で業務に取り組める環境を整えています。

そんな熱意を持って設立されているDONUTSの地方拠点を、シリーズでご紹介するこの企画。第一弾となる今回は、今春設立3年目を迎えた新潟県糸魚川市にある新潟オフィスをご紹介します。

【関連記事】
子育て世代の地元雇用機会の創出を目指して　ジョブカン・新潟オフィスを開設！(2022年3月)

ーワークライフバランスを実現し、子育て世代が大活躍中！

2022年3月に新潟県糸魚川市に開設された新潟オフィスは、子育て世代の30代後半～40代の女性がスタッフの約7割を占めるオフィスです。雇用創出から地方創生に貢献したいと考えるDONUTSと、地元での多様な働き方を推進する新潟県糸魚川市が協定を締結して設立されました。

オフィスは糸魚川駅から徒歩5分とアクセスの良い市街地にありながら、美しい日本海や雄大な北アルプスの景色も眺めることができ、絵葉書のように美しい景色に癒される日常を過ごすことのできる立地です。

日本海の海の幸はもちろん、山菜、米、味噌、酒など旬で新鮮な農産物や特産品がすぐに手に入ります。車で20分ほど行けば、ゴルフ、キャンプ、釣り、スキー、北アルプス・戸倉山での登山など豊富なアウトドアアクティビティも楽しめます。春は市内の至る所で美しい桜並木が優しく街を彩り、日本海に沈む夕日や北アルプスの雄大な山並みを眺めながらのドライブもでき、年間を通じて四季を豊かに感じられる地域です。

新潟オフィスにはジョブカン事業部(カスタマーサポート/BPO)、医療事業部(カスタマーサポート/インサイドセールス)、本社横断業務(ライブ配信状況管理/ECアイテム等配送業務)の3部門があり、約80人のスタッフが勤務しています。

高度なITスキルを要さないためIT未経験者も可。地元在住・出身の方を対象に広く人材を募集しています。子育てや介護など個々のワークライフバランスに合わせたアルバイト・パート勤務のスタッフが大半で、地元で気負わず長く働いていただける環境が支持されています。地元保育園の役員が全員DONUTSスタッフ…という年もあるほど地域に根差しており、プライベートで食事をしたり、お花見を楽しんだりと、アットホームな雰囲気のオフィスです。

糸魚川に夏の訪れを告げる風物詩「糸魚川おまんた祭り」にも協賛し、昨年はスタッフやその子どもたちなど総勢50人以上で市内を練り歩くなど、まさに地域密着型のオフィスです。

オフィス開設から3年目を迎え、スタッフのスキルも大きく向上しています。地元にいながら東京に本社を構えるIT企業で仕事をしていることに誇りを持っており、業務は自身の裁量で行うので残業もほとんどありません。カスタマーサポート業務は個人対応ですが、チーム全体の視点で情報や知識を共有する体制も重視しているため、急なお休みなどにもワークシェアで対応しながら、全員がワークライフバランスを実現できています。

ー新潟オフィススタッフの声

30歳男性/既婚/入社1年半

名古屋で介護職をしていましたが、地元の糸魚川に戻ってきた際に、当時の彼女(現在の妻)の母がDONUTSで勤務しており、紹介されたのが入社のきっかけでした。元々ゲームが好きで、「暴走列伝 単車の虎」など自分が興味のあるコンテンツの運営をしている企業のオフィスが、糸魚川に戻ってきたタイミングで設立されていたのは奇跡的でした。

入社後は「ジョブカン勤怠管理」のカスタマーサポートとして、メインチャットやマーケティング用のWeb記事作成を担当後、自ら希望して新設された本社横断業務に異動しました。本社横断業務は多岐に渡るため新しい仕事を覚えるのは大変ですが、ライブ配信＆動画アプリ「ミクチャ」や各コンテンツのユーザーが、糸魚川から発送された商品を開封する様子などを投稿しているのを見ると、とても嬉しいですね。

DONUTSで勤務していることをいつも誇りに思っています！今後は糸魚川を代表する企業として認知してもらえるよう、DONUTSの業務拡大にも一層貢献していきたいです。

40代女性/既婚/子ども2人(8歳、4歳)/入社2年2か月

大学卒業後、東京のホテルで10年程勤務しており、糸魚川に戻ってからは職業訓練校で事務補助のパートをしていました。コロナ禍で業務がなくなったことから、糸魚川テレワークオフィスで仕事を始め、業務委託を経てDONUTS入社に至りました。糸魚川ではあまりない内容の仕事ができ、ホテル業の経験を活かしてお客様と接することのできるカスタマーサポート業務への期待も大きかったです。

入社後は「ジョブカン勤怠管理」や「ジョブカン見積/請求書」のカスタマーサポートを担当しています。最初はメール対応のみでしたが、電話応対を始めるとお客様との直接的なつながりができて楽しくなりました。昨年は電話応対コンクールにも出場し、糸魚川大会を通過して新潟県大会に出場できました。今年は県の入賞者を目指し、DONUTSの名前を広めたいと思っています。また空いた時間に勉強することも好きなので、業務において必要性を感じたITパスポートの資格を取得したいです。

糸魚川では貴重なIT企業でお客様と接する仕事を経験でき、学校や幼稚園の行事に合わせてシフトを変更しやすい環境であることも、子育て世代には本当に助かっています。

30代女性/既婚/子ども2人(8歳、2歳)/入社1年半

新潟市内の専門学校を卒業後、国内有数の千葉県内のレジャー施設の運営会社に準社員として入社しました。その後、都内でアパレル販売員などをしていました。専門学校時代から交際していた夫が地元の糸魚川に戻るのを機に結婚し、こちらに来てからは市の外郭団体である地域振興局で事務補助業務をしていましたが、妊娠を機に退職しました。

私がゲーム好きなこともあり、前職の知人やママ友から勤務先のDONUTSを紹介されたのが入社のきっかけです。入社後は「ジョブカン勤怠管理」のカスタマーサポート業務を担当しています。ずっと接客業をしていましたし、電話を通じて声だけでお客様をおもてなしできることは、自分のモチベーションにもつながっています。

お客様のニーズに合わせた対応の仕方を同僚と分析したり、プロダクトの仕様変更や機能更新に日々対応するのは大変ですが、やりがいを感じています。

DONUTS 新潟オフィス所在地
新潟県糸魚川市本町9-3　第二黒姫ビル3階

DONUTSの最新ニュースはこちら
https://www.donuts.ne.jp/news/2024/