なにをやっているのか
ダーウィンズは「ダイレクトマーケティングで世の中を豊かにする」をmissionにコミュニケーションに特化したサービスで、通販事業を行う企業の事業課題解決を行っています。
具体的な事業内容
■企業の売上最大化支援、「顧客」との接点最大化の支援
■コミュニケーション特化の「チャットボット」「LINEサービス」を使った売上最大化支援
https://www.darwinz.jp/service/index.php
なぜやるのか
「物心両面の豊かさ」を実現するため
クライアントの先にいる「顧客」の物心両面の豊かさに貢献したいという想いがあるからです。
いつでもどこでも欲しいものが手に入るようになった現代でも、地域や年代によってはその豊かさを享受できていないケースもあります。
誰もが平等に享受できるこの豊かさを日本全国、はたまた海外においても提供したいと思い、ダイレクトマーケティング＝通販に特化して事業を展開してきました。
そして、人の心の豊かさに貢献するには、コミュニケーションに特化したサービスが必要であると感じ、コールセンターの支援、そこから派生するデジタルサービスの提供を始めました。
どうやっているのか
ダーウィンズでは、自社のコールセンターを使って様々なサービスを展開しています。
「コールセンターは電話を受けるだけ」と思う方も多いと思いますが、実はそれだけではなくかなり奥が深いです。
顧客からの問い合わせ対応から注文受付はもちろん、商品のファンになってもらう施策も実施しています。
クライアント視点では、もちろん顧客からの定性的なデータ収集も可能なので、新しい商品開発のヒントにしていただくことも。
また、広告の費用対効果の計測としてもコールセンターが使われるので、どの広告媒体がいわゆる「勝ちクリエイティブ」なのかも計測することができます。
定性・定量の両面でデータが取得できる貴重な環境がコールセンターにはあります。
